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广西南宁石油通过开展营销活动、开发维护客户、深入服务基层等措施,助推油品零售量提升
服务客户做细 帮扶基层做实2021年07月08日 来源:
中国石化报 作者:
黄洁霞
□黄洁霞 广西南宁石油深入推进党史学习教育,汲取奋进力量,强化责任担当,制定落实“我为群众办实事”具体措施,把服务客户、帮扶基层等工作做细做实,推动企业经营管理高质量发展。上半年,南宁石油成品油零售量实现同比增长,累月增幅、任务完成率均排名广西石油首位。 巧用营销提销量 不久前,邓女士驾车来到竹溪站加油,一下车就被罩棚立柱、易捷店橱窗上张贴的“易捷店庆月商品打折”促销活动海报所吸引。员工陈小丽一边为她加油,一边热情推介:“用微信加200元及以上的汽油可获赠5张消费抵扣券,用券换购易捷商品相当于5.8折。”邓女士加了220元汽油后,用获赠的消费抵扣券买了一箱水牛奶。“折后价比超市还便宜。”邓女士很满意。 南宁石油借助节假日销售契机开展营销活动,持续提升油品销量。他们先后在元旦、清明、壮族三月三、五一、端午等节日开展了新客户充值返利、加满赠等营销活动,新增汽油客户2455个,带动销量提升。 同时,南宁石油分级开发维护客户,制定市、县重点客户开发维护清单,班子成员负责自治区、市级重点客户,片区负责人、客户经理、站长负责当地重点客户的开发维护工作,做到人人肩上有责任、齐心协力找客户。同时,他们大力开发网约车、驾校车、出租车等客户,建立营运车客户群,发送促销活动、油价变化等信息,并及时解答客户提出的如何确保用油安全、排除车辆故障等问题,赢得客户信任。上半年,南宁石油日均增量近10吨。 深入走访引客来 一天,宾阳片区经理平献球在朋友圈看到某物流公司新增20辆运输车的信息后,便上门拜访,宣传加油站网点多、办卡加油可限车号管理等优势,并帮助客户填报办卡信息,联系业务部“急事急办”,当天便为客户办理了加油卡。此后,该客户分别在安顺、王灵等4座站定点加油,月购柴油10吨。 同一天,马山片区古零站站长覃建白在走访某施工队队长李先生时,得知他正为在社会站购油开不了增值税发票而发愁。覃建白耐心地给他算了一笔账:在南宁石油购油可据实开具增值税发票,客户根据增值税发票抵扣、用油返利等政策,能够抵消油品价差,同时保障油品质量。李先生权衡利弊,当即决定改在古零站购油。 南宁石油面对柴油经营的种种不利局面,实施一站一策,强化精准营销,确保销量不降、客户不丢。他们制订每月、每周客户开发计划,开展地毯式客户走访,收集客户信息、购油动态、用油情况等,不放过任何一个商机。他们将10个片区分组,开展对标工作,并在工作群通报各片区客户走访数量、销量等,强化走访成果。上半年,南宁石油开发柴油零售客户689个、增量3550吨。 服务基层办实事 “多亏片区帮忙联系,要不然加油站就不能营业了。”不久前,看到宾阳片区王灵站恢复正常营业,站长韦芳英感叹道。当天中午,王灵站因外接电路的保险突然熔断,导致加油站停电无法供油。片区管理人员得知情况后,马上让站长提交紧急维修工单,然后向当地供电所汇报情况,并联系维修单位,要求更换三根保险及三条3A熔丝。当天下午,维修人员便更换了保险,加油站恢复正常营业。 南宁石油将党史学习教育与“我为群众办实事”相结合,根据各片区、加油站的经营特点、地理位置等因素,优化加油站布局、增加服务设施,提升加油站服务质量,同时,他们成立基层服务队,深入大站要站开展帮扶,现场为客户提供加油、引车、售货等服务,并针对加油站经营管理中的难点、痛点制定整改方案,为增量创效提供保障。
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