□许 静

    “5月，双滦加油站各项指标均达标，其中汽油销售计划完成率达108%。”在河北承德石油经营分析会上，管理人员宣布各站月度考评结果。

    双滦站位于京承高速公路承德西出口，是承德石油核心示范加油站。该站通过制定服务标准、打造卫生环境、开展促销活动等措施，在提升服务管理水平的同时促进销量增长。1~6月，双滦加油站油品销量实现同比大幅增长。

    提供细致入微的服务

    该站引导员工争当“服务明星”“岗位标兵”，并制定了“三要三不要”现场服务标准，即思想要敏锐，不要麻木；服务要出精品，不要次品；现场要勤奋，不要懒惰。为切实落实服务标准，双滦站相继开展了“我能为司机提供什么帮助”“谁的服务最周到”等活动，有效增强了员工的服务意识。

    “出了高速公路，客户最需要一个吃饭、休息的温暖港湾。”双滦站针对客户多为货车司机的特点，备足了泡面、香肠、面包等快餐食品及热水，并配备针线包、地图、急救药品等，满足客户需求。“这条路上有不少社会加油站，油价便宜、活动较多，可我就愿意到双滦站加油，油好、服务也好。”双滦站老客户邹先生表示。

    打造干净整洁的环境

    “每天早晨，粉煤灰车队都要到站加油，他们走后我们需要两个小时来清理地面和设备。”员工冯洋说道。每天清晨，双滦站附近的粉煤灰厂运输车都会到该站加油。每次车辆经过，都会给双滦站的地面、设备蒙上一层灰尘。车辆离开后，员工便立即进行清理、擦拭，确保为其他客户提供干净整洁的消费环境。

    双滦站坚持定人、定则、定要求、定考核的“卫生四定管理法”，对每个区域的卫生都做了细致分工。员工在打扫时不放过任何一个死角，并每半个小时对卫生间巡查一次。每月，该站根据卫生考核结果，给予排名前两名的员工奖励，调动了他们的工作积极性。

    设备管理也是双滦站日常管理工作的重点。该站严格执行设备管理责任制、设备操作保养规程、巡回检查制度等，及时检查、维修、保养设备。站里的计量箱掉漆，站长李春艳便带领员工刷漆，确保计量箱正常使用，也为站里节约了资金。“双滦站的环境卫生一直保持得不错，别看挨着粉煤灰厂，却没受到影响。”卡车司机李先生赞道。

    开展丰富多彩的活动

    “每次来你们站，感觉都不一样，不是‘粽香情浓’，就是‘清凉一夏’。”老客户刘先生笑着对员工说道。该站根据公司商品陈列要求、当期营销活动内容，以及商品包装的颜色、形状等陈列商品、摆放地堆，做到既吸引眼球，又方便拿取，促进了油品、商品销售。

    双滦站有一本客户开发维护记录本，记录了不同类型客户的开发经过，以及客户加油、购物的情况等。每名员工口袋里也都有一个小本，记录着自己负责维护的客户情况。每到节日或客户生日，加油站会通过微信向客户发送问候信息，并介绍当期营销政策等，吸引客户进站消费。1~6月，双滦站油品销量、非油品销售额实现同比增长。