许 颖  施兴峰

    “6月开辟了两个新外部市场，服务质量受到客户好评。”在6月29日晨会上，中原油田技术监测中心经营管理室主任温亚雄格外高兴。

    中原油田技术监测中心负责产品、装备、节能、安全监测，以及系统内企业钻井液产品质量监督检验和筛选评价等工作。今年以来，该中心通过跟踪客户需求、持续强化创新、参与标准制定等方式，打造具有行业影响力的检测品牌。1月至6月，外部市场收入同比增长50%以上。

    良好的服务是开拓市场的敲门砖。6月27日，技术监测中心节能监测站副站长陈武宁来到西南油气分公司，在进行业务沟通的同时，对前期完成的能耗监测业务进行回访调查。

    为提升客户满意度，该中心依据外部市场客户、油田内部市场客户对服务的不同需求，分别建立相应的量化评价指标，从客户总体满意度、自身服务效率等多方面，深入评价现有项目服务质量。同时，编制客户满意度基础评价表，通过实地走访了解、电话视频沟通等方式，主动征求客户对服务质量的意见和建议，及时向客户反馈。今年以来，该中心累计开展质量回访60余次，收集客户反馈信息100余条，客户满意度达99.9%，实现服务质量零投诉。

    技术实力是拓市创效的根基。该中心以难点问题为导向，以提升技术检测质量为切入点，实施创新攻关。针对业务中的技术问题，以QC小组攻关等活动为载体，引导和鼓励员工开展创新攻关；对全行业的瓶颈问题，组织全体员工共同研究探讨，充分发挥不同专业人员的创新潜力。今年以来，完成各类小型技术攻关21项，完成行业瓶颈问题科技攻关3项，有效提升监测能力。

    该中心注重把新技术成果及时转化、固化为行业内的标准，为国内油气技术检测服务打上“中原印记”。

    他们将业务工作操作步骤涉及的注意事项、不同环节的执行标准及技术指标等进行总结固化，形成清晰可视、便于现场应用的规范。6月下旬，技术监测中心装备监测总站设备状态监测项目组的员工，将检测井架承载能力的操作步骤，拍摄制作成标准化视频，作为培训资料进行推广，提升员工检测水平。

    在为文96储气库提供技术服务时，该中心技术人员开展技术攻关，研制5项专用测试配套工具，应用于储气库井的测试生产，使测试一次成功率提高10%。编制《储气库井测试施工操作规程》《储气库测试生产作业现场HSE管理规范》，为储气库井的测试生产提供安全保障。目前，该中心的储气库井测试工艺技术的研究成果已成功应用于文96储气库、文23储气库的测试项目中。

    据统计，该中心依据自身编写的规范和标准进行各项检测作业，已连续4年实现零差错。