上一期  下一期  |  上一版  下一版    
  版权声明
  《中国石化报》(电子版)的一切内容(包括但不限于文字、图片、PDF、图表、标志、标识、商标、版面设计、专栏目录与名称、内容分类标准以及为读者提供的任何信息)仅供中国石化报读者阅读、学习研究使用,未经中国石化报社及/或相关权利人书面授权,任何单位及个人不得将《中国石化报》(电子版)所登载、发布的内容用于商业性目的,包括但不限于转载、复制、发行、制作光盘、数据库、触摸展示等行为方式,或将之在非本站所属的服务器上作镜像。否则,中国石化报社将采取包括但不限于网上公示、向有关部门举报、诉讼等一切合法手段,追究侵权者的法律责任。 
   第2版:中国石化报02版
用户名 密码
文章检索
  日期检索










































把营销痛点
转化为服务亮点

2021年07月05日 来源: 中国石化报  作者: 司 文
16.8K

    司 文

    化销华北在开展“我为群众办实事”实践活动中,45名部门负责人以客户身份亲身体验业务流程,寻找营销上的难点痛点,累计提出7大类127项改进措施,使精简审批事项、共享营销信息等一批为客户提供便利服务的制度得以实施,有效增强客户黏性。

    秉持问题导向思维,以换位方式进行客户体验,是发现营销难点、摸清症结所在、有的放矢改进服务的好办法。一些以往不容易发现的问题,通过深入营销一线的实践,往往能对症下药、迎刃而解。化销华北通过部门负责人化身提货客户,从开车入场、车辆安检到产品提供,全过程现场体验,对客户提出的烦心事有了置身其中的真切感受,使开通预约提货、优化门禁管理等服务更具针对性。这种以“体验促服务,以服务促改革”的思路,体现中国石化以客为尊、服务至上的理念,也启迪我们改进服务无止境,客户的期盼是服务质量的最高标准。

    南方一家石化企业为解决提货卡车拥堵、影响交通秩序的问题,让营销部门负责人以司机身份参与提货全流程运作,找出堵点所在,采取网上预约和线下轮候相结合的办法,对轮候的货车设置停车点和司机休息室,并利用等候时间对司机开展入厂安全教育。这样一来,既理顺提货程序,又受到司机欢迎。可见,为客户着想、帮客户解难,就会找到改进服务的着力点,打造提升营销质量的新亮点。

 

中国石油化工集团有限公司版权所有 未经授权,禁止复制或建立镜像 京ICP备 10210212号-7 号

Repeat标签中缺少Article标签
中国石化报