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   第25版:中国石化报25版
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树立窗口形象
促加油站服务提升

2021年07月01日 来源: 中国石化报  作者:
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    入夏的遵义,风景秀丽。市区内随处可见外地车辆和旅游大巴,游客络绎不绝,慕名前来“打卡”。红色旅游为加油站带来客户的同时,也让贵州遵义石油的员工颇有“偶像包袱”。

    “我们就是中国石化在遵义面向社会的窗口,一定得提供最优质的服务。”遵义石油沙坝加油站站长唐正松告诉记者,他的脑子里时刻绷着一根弦,服务不敢有丝毫松懈。

    为提升服务质量,遵义石油将“传承红色基因、讲好遵义故事”作为提升加油站服务的重要措施,在打造开口微笑服务团队的同时,以服务促销量、以服务提效益。

    因为离得近,唐正松所在党支部经常到遵义会议会址组织学习,最近一次学习让唐正松对做好服务有了新的领悟。“参观会址时我想,社会发展这么快,每天都有新东西,要保持危机意识,敢闯新路、不怕改变、多学新东西才行。“他说。近段时间,加油站来了些外国游客,他决定学好英语,培训员工,向外国友人展现好中国石化友善、开放、国际化的良好形象。

    红色资源带动红色旅游,红色旅游又带动企业服务水平和经营效益双提升。截至目前,遵义石油零售机出完成率、非油品销售完成率均位于贵州石油前列。同时,贵州石油零售总量也不断增长,其中去年增幅稳居销售企业首位。

 

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