南化公司橡化部造粒装置员工检查防老剂TMQ产品质量。张 斌 摄

    □郑 瑞 张 斌 郭 翔

    今年以来，南化公司持续开展品牌创优活动，各部门分头行动、协同“作战”，以客户满意为首要目标，不断提升产品质量，持续优化服务措施，用实际行动保客户、赢市场。截至5月底，苯胺产品销量同比增长4.56%，创历史新高；对硝基氯苯、邻硝基氯苯销量同比分别增长36.4%、29.11%；橡胶助剂TMQ产品销量同比增长18.66%，创效显著。

    生产部门：把控产品质量，持续推进品牌创优

    6月3日，满载3100吨苯胺的货船缓缓离开南化11号码头，发往客户。

    近年来，南化公司加强品牌建设，以产品质量为抓手，将苯胺、橡胶助剂两个系列产品作为重点，大力推进品牌创优活动，获得多家客户认可。

    根据苯胺装置系统特性，生产部门做好系统平衡，以质量稳定为前提控制装置运行。他们制定“一户一策”，按照当期客户对质量指标的特殊需求进行研究分析，在苯胺生产过程中找出最优参数，并据此对水分、环己胺、环己醇或苯酚等含量低限值展开攻关，同时做好苯胺产品分类积仓，为产品顺利出厂奠定坚实基础。2015年以来，该公司苯胺产品优等品率从99%提升至99.8%以上。

    南化公司的橡胶助剂TMQ产品质量指标有8个，某些客户对其中的组含量、软化点有着近乎苛刻的要求。年初，在橡胶防老剂TMQ装置连续化改造后，生产部门严抓装置摸索调优，安排技术人员全流程细致跟踪、调整原料配比，合理控制物料在系统内的停留时间，成功为某高端客户定制出满意的产品。

    此外，针对客户反馈TMQ产品外包装易污损的问题，他们对现有包装用工具进行改造，有效降低了橡胶助剂产品包装袋底部污染的概率，提高了产品包装外观质量。

    如今，该公司橡胶防老剂TMQ产品已连续19年保持优级品率100%，近三成产品供应世界十大轮胎橡胶企业。

    销售部门：增加客户黏性，提供多样化增值服务

    “和中国石化合作，我们放心！”日前，苏南一家民营化工企业发来信函，感谢南化公司提供的安全环保技术服务。

    3月下旬，南化公司销售部门联合储运、生产等部门的技术骨干，组建了专业的服务团队，为该企业进行物流路线、管道、码头、消防等全面检查，并帮助其制定28项整改措施，提高安全环保管理水平。

    一直以来，在进行产品销售的同时，销售部门还积极协同其他部门，为客户提供安全环保、设备检修、财务管理等增值服务，以此增加客户黏性。去年，通过技术增值服务，南化公司还帮助某客户的物流资源顺利通过政府部门审核，赢得了客户的好评。

    在提供多样化服务的同时，销售部门也持续在内部管理上下功夫，不断优化客户提货流程。去年9月，他们启用客户提货自助开票系统，并通过增加未提货车辆信息提示、优化客户操作界面、提前开具次日提货单据等措施，有效缩短了客户的等待时间。同时，他们还将现场设备维护及服务时间延长至周末，便于及时解决取票过程中出现的各类问题，让客户提货体验更加舒适。

    储运部门：破解新老课题，确保产品顺利出厂

    去年4月，南化公司转储炼销公司的石油焦业务启动。今年初，石油焦转储总量进一步增加，有效助力双方提质增效。

    “盐含量、铁元素含量是客户比较关注的指标。”储运部生产组组长葛长桂介绍，“但装卸石油焦的10号码头还要接卸工业盐，而且堆存石油焦的货场被铁轨和大型机械包围，附近还有铁粉堆场。这些都会对关键指标产生影响。”

    如何在提高作业效率的同时确保石油焦质量，成为储运部必须面对的“新课题”。对此，他们制定了一系列针对性措施，力求将石油焦的盐含量、铁元素含量稳定控制在客户要求的指标以下。

    每次变更作业品种时，操作人员都要彻底清扫相关设备和输送皮带，清洗转运车辆，等相关作业区负责人检查确认后，才能开始作业，避免石油焦和工业盐互相影响品质。为从源头进行控制，他们为铁粉堆场安装了更高的防尘网，并安排专人精准控制抑尘喷淋的方向，避开设备和铁轨，防止产生铁锈，导致物料输送中铁元素超标。

    产品出厂质量控制，是储运部多年来一直关注的重点。他们将质量控制理念融入全流程，加强班组重组后的人员培训，组织学习苯胺积仓管理办法、了解不同品质苯胺分类存储的操作流程，确保苯胺出厂质量过关。

    此外，为提升服务质量，储运部灵活制定物流策略，总结回顾好做法、好经验，形成常态化措施，不断优化储运流程，满足客户快节奏的供货需求。3月，在为某上海客户抢装苯胺时，他们按照以往经验，及时与船方和商检人员进行沟通，利用商检时间连接调试氮气管线，压减作业前准备时间，成功将装船时间缩短近两小时。