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从客户角度让业务更好办2021年06月18日 来源：
中国石化报 作者:
张小颖
张小颖 销售大厅标识牌被树木掩盖，不易识别；业务大厅休息座位只有20个，周边没有就餐的地方……近日，从开车入厂、车辆安检到产品提货，化工销售内蒙古代表处负责人黄士勇化身“提货客户”，进行现场体验。随后，针对发现的问题，他积极协调相关单位开通预约提货、优化门禁管理等，提升客户服务质量。 化销华北积极开展“我为群众办实事”实践活动，5月中旬以来，公司45名部门负责人亲身体验业务流程，寻找最能为客户解决实际问题的办法。经过一段时间实践，化销华北针对发现的各项问题，累计提出7大类127项改进措施。他们精简审批事项和条件，采用多环节并联审批，深化制度创新，深度推进信息化数据化建设，一系列措施得到客户和员工好评。 “跑流程”让相关负责人对群众关切的问题有了切身体会，针对问题给出的解决办法更有针对性，有效实现了“以体验促办实事，以体验促改革”的目标。
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