□许 静  韩胜辉

    “先生您好，您注册油滴会员了吗，加油可以送便利店优惠券，优惠券能换购商品，很划算，我来给您详细讲讲。”河北承德石油三沟高速加油站站长韩胜辉声音洪亮地向客户进行推介，加油员孙丽娜站在一旁观察学习。

    孙丽娜是个非常腼腆的姑娘，推介时经常不好意思张口，于是韩胜辉亲自给她做示范。“员工推介不自信，也会加深客户对优惠政策的疑虑。”韩胜辉告诉孙丽娜，既要充满自信，又要不卑不亢，本着为客户服务、帮客户省钱的理念，才会得到客户认可。经过观察，韩胜辉还发现，员工帮客户操作开通油滴会员时容易忽略交流，客户等得比较乏味。为此，他精心设计了一套“开通流程”，让员工帮客户开通业务的同时，用自己的手机给顾客展示查看油滴余额、便利店优惠券的方法。1~5月，该站成功开通油滴会员2172个，带动非油品销售额29万元。