□符 慧 刘 瑾/文 章 铮 陈鸣启/图

    “为花博加油！”5月23日，细雨蒙蒙，位于崇明岛的上海石油城桥加油站如常迎来参观花博会的客人，加油员热情欢迎，顾客笑脸回应。城桥加油站是上海石油为花博会专设的主题站，加油员的标准用语都经过特别设计，与花博会相关，提升顾客体验感。

    5月21日，第10届中国花博会在上海崇明岛开幕，上海石油7座主题站全部投入运营，提升软硬实力，全方位服务花博会。

    “硬实力”上，主题加油站以“花开中国梦”“WELCOME崇明”等为主题进行改造，亚克力展示灯、窗贴、彩旗等花博会元素使加油站融入花博会整体氛围，还推出加油送福袋、送绿植等营销活动，制作了主题小贴纸，吸引大量车主及摄影爱好者前来“打卡”。

    “软实力”上，上海石油抽调100多名志愿者入驻主题站，为顾客提供个性化服务。据沪北石油志愿者介绍，公司提前搜集了每个主题站周边的宾馆、饭馆、药店等常用信息及花博会相关信息，“一站一册”制成指导文件发放给志愿者，并且对志愿者进行统一培训，切实提升服务水平。“为花博加油”等接待用语便是培训的主要内容之一。

    据悉，此次花博会将持续至7月2日，志愿者们将活跃在各主题站，为往来车主提供优质服务。

    图1：总长1300米的“花博轴”。

    图2：花博会会馆灯光效果。

    图3、图4：城桥加油站是上海石油为花博会专设的主题加油站。