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别让小麻烦制约销售2021年06月17日 来源:
中国石化报 作者:
朱文莹
□朱文莹 香港有一款被称为“虎油”的治疗跌打损伤的药油,疗效很好但销售不佳。因为涂抹这种药油时容易在衣服上留下难以清洗的污渍,且气味浓烈,加之飞机禁止携带液体药品,很多人不愿意购买。然而,这一系列给顾客带来困扰的小麻烦没有引起商家的重视,没采取加以改进的针对性措施。后来,一家日本公司开发了一款软膏式“虎油”,使用时不用担心药油四溢,且气味微弱,上飞机也可携带。改良品一经推出,销售情况很好。这个案例说明,如果不能帮助顾客解决小麻烦,商家就会丢掉市场。 加油站在经营过程中,有车队反映,集中加油时会遇到等待时间长的情况。这时,加油员可以邀约车队在非加油高峰时段加油,或设置专用车道,避免车队车辆与其他车辆混道加油,影响效率。如果确实解决不了,不妨为等待的司机递上一瓶水,缓解他们的负面情绪。 在销售燃油宝的过程中,有客户反映,没有用完的燃油宝在车内存放时会倾倒、漏液,夏季存放太久容易变质。为了解决这些小麻烦,有的站设置了寄存柜,帮客户妥善保存未用完的燃油宝;有的站则建立燃油宝客户档案,根据客户实际情况提醒他们添加。 可以说,发现并消除顾客痛点的能力,是企业的竞争力;帮助顾客解决麻烦的过程,则是企业赢得市场的过程。
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