齐 州

    5月27日《中国石化报》2版报道的“为送10斤油，夜骑百公里”一事，让人真切感受到湖北襄阳石油保康歇马加油站员工服务的用心与真诚。加油员不顾山路陡峭崎岖，骑车夜行百公里，将客户急需的10斤抗磨液压油及时送达。

    10斤润滑油的生意不大，很多人会觉得不值得跑，但服务客户不能只算效益账。客户的事情无小事，将客户放在心里，坚持以用户为中心、一切为了用户的理念，才能让客户感受到企业的用心，在细微处提高企业知名度美誉度，收获点赞和人气的同时，赢得客户认可。

    优质服务不仅是一种营销理念，也不仅是一张笑脸、几句贴心话语，归根到底，是一种行动，设身处地为客户着想，实实在在帮客户解决难题。当客户需要时，不论身处何处，做了多少无用功，也要千方百计满足客户需求。如果只将优质服务写在纸上、喊在嘴里，行动不给力、不到位，认为“小生意不值得”“口惠而实不至”，客户是不会买账的。

    市场营销重在服务，道理人人都懂，但把优质服务变为自觉行动，却未必人人能够做到。明知蜀道难，偏向蜀道行。当中国石化加油站员工骑行2个多小时100多公里，油品送到后问出那句“没有耽误你们施工吧”，收获的已经不仅是一笔生意。