□孙宗奎

    近期，某加油站管理人员接到几起投诉，均因员工推介“一键加油”不到位而引起。管理人员通过耐心解释、引导，投诉客户不但爽快地撤销投诉，而且欣然接受了“一键加油”。

    当下，各站正在大力推介“一键加油”业务。尽管大多数客户能愉快地接受，享受科技带来的快捷与便利，但有少部分客户不太情愿接受，尤其是那些微信操作不熟练、不习惯使用第三方支付平台的长者。销售人员在推介“一键加油”时，如果遇到这些客户，切勿操之过急，避免投诉风险。

    “一键加油”这种新兴的消费方式，能快速实现加油支付，还能快速获取电子发票，对于客户来说非常便利。但是，由于部分员工在推介时急于求成，解释、引导工作不到位，导致一些客户反感，甚至投诉。

    俗话说，人上一百，形形色色。这句话用在营销领域也不难理解，那就是人有各异，有打破常规追求个性的客户，也有墨守成规比较保守的客户。销售人员在推介新产品、新技术的时候不能一成不变，也不能操之过急，要因人而异、循循善诱，这样才能收到预期效果。