□樊世迎

    “五一”假期，张先生带孩子到景区游玩。当他们准备下山时，只见等候坐观光车下山的游客排起了长队。这时，景区工作人员一边调集车辆运送游客下山，一边给儿童发放面包、蛋糕，还有工作人员穿着卡通服装为孩子发放气球。

    景区工作人员给儿童发放点心，解决了孩子肚子饿的问题；给儿童发放气球，让坐不住的孩子有了玩具。这些举动，不仅把游客因人多排队产生的负面情绪排解掉了，而且给游客带来了意外惊喜，获得了好评。

    同理，各销售企业经常开展促销活动，尤其在充值优惠活动中，加油卡营业厅经常会出现客户排队充值的情况。如果客户排队时间过长，难免会出现焦躁、不满的情绪。这时，工作人员为排队等候的客户送上一杯茶水、递上一份杂志，或给客户带来的孩子送上糖果、气球等，同样能够缓解客户的焦躁情绪，给客户留下良好印象。

    为客户提供精准服务，需要增强服务意识、提升服务技能，需要从客户的角度考虑问题。只有这样，才能真正满足客户需求，令他们满意。