江苏宿迁石油成立王芳劳模工作室，开展燃油宝销售培训。向薇薇 摄

    本报记者 陈 香  陆玉猛

    5月17日，江苏苏州红叶加油站现场一片忙碌。该站正在开展每月一次的加油员服务标准化内部比试。如今，红叶加油站的服务标准化比赛已被其他油站争先学习效仿。

    2018年以来，江苏石油以服务竞赛为抓手，不断激发员工活力，提升员工技能，提升客户满意度，实现企业经营量利、人均经营量、吨油费用等指标位居板块前列，多次被评为销售板块“标杆企业”。

    “我把优秀员工的岗位心得分享到群里，大家对照自身问题，不断改进提升。”每天班前会上，南京石油苜蓿园加油站站长段强都会组织岗前小培训，提升服务质量。

    南京石油制作了现场管理服务评分表，站长不定时对照检查，对当班员工服务情况打分。他们每月召开服务培训会，组织后进站长“回炉”培训，通过播放优秀站点与不达标站点现场服务对比视频，分析不足、举一反三，达到鼓励优秀、督促落后的目的。

    江苏石油组织开展“服务明星”“最美门店”等评选活动，在加油站广泛开展站内“比一比、赛一赛”服务竞赛，不断提升员工主动服务动能。2020年58座加油站获得销售企业“明星加油站”称号。

    该公司从加油气站运营效率、从业人员技能、现场服务质量、风险防控能力4个维度，明确一站一策落地、现场7S管理等45项具体措施，全面上线App客户评价功能，督促员工提升客户服务水平。

    “沟通方式要变，服务理念更要转变。从看到客户的第一眼起，就要先把服务做好。”在宿迁宿城新区加油站，燃油宝销售能手王芳向同事介绍自己的销售经验。

    宿迁石油成立“王芳劳模工作室”，组织员工开展“向王芳学服务”活动，先后100余人参加。员工现场服务水平和燃油宝销售能力明显提升，培养出5名燃油宝销售能手。

    不仅如此，江苏石油提炼加油站“大师傅”工作法优秀案例，成立劳模工作室，建立师带徒工作机制，打造站长站32座、培养销售能手20余名、“大师傅”员工200名，涌现出“中央企业劳动模范”王芳、“江苏省劳动模范”刘有鼎等一批加油站员工先进典型。

    江苏石油与省总工会联合开展劳动竞赛，组织开展加油员技能操作大赛，前三名选手获得省总工会“五一创新能手”称号。2021年有两人获得“江苏省劳动模范”称号。

    针对客户差异化需求，江苏石油实施“营销+服务”，走进社区，提供洗车业务，开展高标号油品服务活动，提升客户体验和满意度。苏州张家港县公司开展“易捷进社区，服务千百家”销售竞赛活动，一个社区建立一个微信群，由一个油站维护，引导员工以体贴入微的服务让客户满意，增强客户黏性。

    江苏石油还在全省700余个洗车点，开展洗车业务专项评比。针对车辆消费升级需求，开展专项营销服务提升活动，通过扫码领券、精准推券、消费抽奖三个环节，加大高标号汽油和品牌汽油推广力度，高标号汽油比重提升6.9个百分点。