□葛如俊

    “舜耕加油站员工的精气神明显改善了，连环境卫生也变好了！”这是顾客在安徽淮南舜耕加油站服务满意度问卷中写下的一条评价。

    该站是一座政府规划即将拆迁而未经改造的全汽油销售站，站内设施较陈旧，非油品销量低，员工积极性不高，2020年综合销售排名全省倒数。

    今年初，许梅来到该加油站担任站长，决心改变这一局面。通过对附近商圈的调研，她发现加油站距离淮南火车站较近，一直以来的汽油销量是个亮点。围绕这一优势，许梅为加油站量身定制“一站一策”，结合“易积分”兑换策略，以提高非油品销售为突破口，强化加油现场管理，提升服务质量，带动站内其他各项工作，走向良性发展轨道。

    万事开头难，刚开始许梅为了给员工做榜样，连续两个月在加油现场带班，不厌其烦地鼓励督促他们开口营销，要求对进站的每一位客户一视同仁，热情服务，积极通过站内电子显示屏及客户微信群，线上线下向客户进行“易积分”兑换宣传。在许梅的带领下，微笑服务与开口营销成了站内员工的自觉行为。“大家一起努力，开心工作才能幸福生活。”许梅经常这样鼓励员工。

    2月份，舜耕加油站成品油、非油品销售明显改善，员工的精神面貌也焕然一新，许梅决定乘胜追击。她设立员工销售排名榜，每日公布销售排名，并对销售前三名及进步员工进行奖励，对落后员工进行一对一帮扶，充分调动他们的积极性。

    一位客户为他们点赞：“我喜欢来这里加油最主要的原因，是员工积极向上的精神面貌打动了我，加完油自己也受到感染，精神抖擞！”

    功夫不负有心人，3~4月该加油站轻油销量同比增长149.68%；非油品销量同比增长253.33%，“易积分”兑换燃油宝1508瓶，全省单站第一，员工平均收入增长近两倍。他们的销售热情受到极大鼓舞，决心在站长的带领下继续奋斗，创造更好业绩。