□黄嘉莉 蒋莉敏

    “娇妈！”广东佛山石油佛平路加油站刘水娇今年40岁，熟悉她的员工和顾客，无论是年龄多大，都喜欢这样喊她。“这声‘妈’是发自内心的，娇妈太暖了！”刘水娇的同事说。

    刘水娇掌舵佛平路站3年来，加油站新增超过500个油品及非油品大客户，为省市公司输送20名经营管理人员，走出了50名新站长。今年五一假期，刘水娇带领员工奋战一线，油品单日销量突破45吨，1~4月油品销量同比增长25.7%，非油品销量增长10.9%。

    严师出高徒

    “娇妈给了我很大帮助，现在我把加油站当成事业了！”大良加油站站长周四妹说。尽管工作繁忙，她每周还是会抽空回“娘家”找娇妈聊聊天、解解惑。

    4年前，周四妹刚到佛平路加油站工作时积极性不高，但刘水娇注意到，她善于察言观色，能够精准推介，推销成功率非常高，于是一有空就逮着周四妹，手把手教她。不到3个月，周四妹在各岗位轮了个遍，熟悉了各环节工作。

    为了让周四妹尽快成长，刘水娇还“剥夺”了她许多业余时间，抓着她补课进修，考取各种专业资格证。有段时间，周四妹一看见刘水娇就躲：“当时不理解，觉得娇妈是‘坏人’，但很快就发现娇妈是真的为我好。”

    不到半年，周四妹的能力充分展现出来，单月燃油宝销量超1200瓶，被评为佛山石油燃油宝销售之星，各种资格证也是逢考必过，工作仅一年就通过考核成为大良加油站站长。

    除了自己投入大量心血培养人才，刘水娇还利用佛平路站作为公司技师工作站和培训基地的优势，建立落实“师带徒”机制，要求每名工龄两年以上的员工带教2~3名徒弟。

    每年，近千名员工在佛平路站接受培训。刘水娇根据员工不同特点和特长，为他们制订个性化培训计划，业余时间组织开展团建活动、召开谈心会，了解员工思想动态。

    “慈母”暖人心

    “娇妈，我发烧了。”刘水娇手里的蛋糕摔到了地上，蛋糕上加菲猫的脸塌了一半。

    2020年4月21日晚上7点，刚刚盘点完商品的刘水娇下班去取小女儿的生日蛋糕。小女儿不到两岁，刘水娇这两个月天天守在加油站防疫抗疫、保供服务，已经很久没有和女儿吃一顿饭了。今天回家一起吃蛋糕，是她答应女儿的生日愿望。

    然而就在取到蛋糕时，她接到加油站员工黄乙浩发烧的消息。“你别急，我马上过来！”黄乙浩在本地没有亲人，刘水娇不放心，捡起蛋糕就冲向黄乙浩宿舍，陪他去医院做检查。凌晨1点多，看到黄乙浩新冠肺炎病毒检测结果为阴性，刘水娇才放心离开。

    “这些天你在家里休息，夜班我找同事顶班，不用牵挂。”这时，刘水娇才发现，自己带在身边的生日蛋糕已全化了。忍着泪水掏出手机，刘水娇看到24个未接电话，心里一阵痛，一边默念着“对不起宝贝”，一边又回到加油站，投入夜班工作。

    娇妈以母亲般的关怀感动着每一名员工。加油站七成员工是外地人，刘水娇用心钻研他们的家乡菜，有人过生日时一定要亲手为员工做一桌家乡菜；员工家里有困难，她就主动顶班，偷偷撕掉买好的回家车票……她把加油站员工当成了自家人，大家也将她当成了“妈”。这些年，加油站员工流失率一直保持在6%以下。

    真情待顾客

    “明仔今天回学校了啊！”刘水娇一见顾客进店，麻利地拎起一箱牛奶就往车里搬。加油站附近有所中学，每到周末家长就会送寄宿学生回学校，经常到加油站加油购物。几年下来，她几乎记住了所有孩子和家长的名字、车牌号及选购喜好等。“有时学校提前放学，家长还没来，我就到娇妈这里边吃便当边等。”3年的时间，娇妈看着明仔从小孩子长成了小伙子。

    对待每一名顾客，刘水娇都是如此，用真情对待，尽全力服务。

    2020年初，疫情暴发。一个深夜，刘水娇正在进行现场消毒，一辆挂着鄂A车牌的汽车缓缓驶入，司机把车窗打开一条小缝，问道：“我没去过武汉，能给我加油吗？”刘水娇看到司机戴着口罩，裹得严严实实，眼神里满是疲惫。刘水娇意识到，这位司机可能已被拒绝了很多次。在做好防护的情况下，刘水娇决定为这名司机提供服务。

    “请问您加什么油？”刘水娇绽出大大的笑容，想让司机感受到口罩下的善意。加油时，她还用消毒液帮司机把后视镜擦拭干净。坐在驾驶位上的司机抽泣起来：“谢谢你！别的地方连停车场都不让我进，你却对我这么热情。”刘水娇笑着回答：“应该的，欢迎下次再来！”

    两个月后，这位司机真的又来了。原来，他是当地一家物流公司的老板，常年在珠三角地区跑运输。为感谢刘水娇，复产复工后的第一天，他就赶到加油站，为公司的20多台车辆办理加油卡。从此，娇妈又多了一个常常来看她的“孩子”。