□张慧慧 沈剑容

亚龙湾，位于海南省三亚市东南角，三面环山、一面临海，呈月牙形怀抱南海，享有“天下第一湾”美誉。

亚龙湾加油站是中国石化在祖国内陆最南端的加油站，距离亚龙湾仅3.1公里。作为一座四星级加油站，该站占地面积约2667平方米，设有4台加油机，共有11名员工，并设有环卫驿站，为景区环卫工作者提供免费热水等服务。

点亮红帽子

“没想到他们站里有小药箱，备有创可贴，还帮我的伤口消毒，处理挺专业，服务也很周到。”游客周女士在景区里被树枝剐破了胳膊，试探着到加油站求助，没想到站里员工热情熟练地帮她处理了伤口，让她惊喜又感动。

和周女士一样到亚龙湾站寻求帮助的游客可不少。“我们站就在景区入口处，经常有受伤游客或者抛锚自驾车司机找我们帮忙。创可贴、碘伏消毒液、地图、手电筒都是常用物品，每到旅游旺季都能派上大用场。”站长邓大山介绍说。

加油站里还有一个休闲驿站，供往来游客休息用餐，是站里员工主动向公司申请增加的。今年，他们还在加油站顶棚和出入口增加了照明灯带，晚上一开灯，大老远就能看到中国石化的“红帽子”。员工说，加油站是公司的窗口，希望用最好的服务让游客记住中国石化。

说出国际范儿

“三亚的外国游客特别多，员工使用英语问候外国友人应该是必备的服务技能。”三亚石油副经理李雪介绍，2018年以来，英语对话成为亚龙湾加油站的培训项目。今年，三亚石油再次安排英语老师到站里开展专场培训，一个单词一个单词地纠正发音、一句一句地让大家熟练掌握问候语，切实提升员工的日常交流能力。

最好的学习是实践。开始，员工见到外国客人都不好意思开口，怕说错了丢人。后来，一位员工带头，鼓起勇气向一位俄罗斯顾客打招呼，虽然只是一句“Hello”，顾客却非常高兴地回应。大家一下子得到了鼓舞，他们发现，只要热情敢说，就能让顾客感受到真诚服务。如今，大家还学会用手机APP翻译软件与外国游客进行更多的交流，帮助他们解决问题。员工收获的赞誉越来越多，信心也越来越足。

● 站长邓大山讲故事：

我们是景区站点，每到节假日，车流量、人流量都很大。旺季，站里员工都很默契地取消休假，坚守岗位，让我很感动。听说，今年公司准备在站点增加快餐项目，我们很期待。景区里的餐厅价格都挺高，经常看到游客在站里泡方便面吃。快餐项目要是开起来，能满足很多顾客的需求，为他们提供更好的服务。