河北衡水石油桃城片区热力加油站站长 李二班

    入职18年，入党11年，李二班深知，加油站是企业的形象窗口，员工服务质量好不好，直接关系到企业形象好不好。他一手抓严格管理，一手抓员工激励，减压与加压并用，稳定与开发并行，激励与严厉并举，拓展客户群体，激发员工活力。

    “我跟大家商量好了，每天定一个小目标，每月定一个大目标，争取全年迈上一个新台阶！”他对未来充满信心。在同事口中“不一般”的李二班，一直是大家眼里的标杆模范，这些年来，他多次被河北衡水石油评为“优秀加油站站长”，2020年被评为“集团公司优秀共产党员”。

    田立荣 罗 杰

    前不久，在河北石油开展的客户“五星好评”活动中，衡水石油桃城片区热力加油站站长李二班一手抓员工激励，一手抓严格管理，不断提高加油站现场服务水平。他经常在站务会上对员工说：“金杯银杯不如客户的口碑，‘五星好评’靠要是要不来的，只有持续提供优质服务，才能赢得更多好评，凝聚更多忠实客户，稳定加油站销量。”

    李二班每天紧盯现场，带领员工做好服务。热力加油站3月份的站内体验和员工服务“五星好评”率均达100%，“预计全月人人都将获得现金奖励”。

    在激烈的区域竞争环境下，2021年前两个月，热力加油站轻油销量同比增长28%，非油品营业额完成计划的126%。同事都竖起大拇指说：“李二班，真是不一般！”

    入职18年，入党11年，李二班深知，加油站员工是企业的形象窗口，员工干得好不好，直接关系到企业形象好不好。他创新采用减压与加压相结合的方法，凝聚员工合力。

    减压就是减轻员工思想压力。营销政策调整，有的活动套餐比较复杂，员工经常会感到“头大”。李二班首先自己用心研究，在吃透政策的每个环节后，编排出通俗易懂的推介话语，制定出高效简洁的操作流程，向大家耐心讲解，让员工能够快速学会、高效推广。同时在日常工作中，李二班积极为大家做好后勤工作，千方百计地为大家分担工作压力。

    加压就是在服务上、任务上提出高标准，在站内形成比学赶帮超的氛围。在热力加油站，每天站务会的固定内容就是公布前一天每名员工的销售及服务情况。在全体员工的共同努力下，该站在非油品销售、油滴App注册等多项评比活动中，排名都稳居全区前三。

    李二班深知，在激烈的市场竞争面前，留住老客户是保持现有销量的基础，开发新客户是拓销增量的重要途径。他及时关注客户用油情况，在衡水市区进行雨污分流改造时，李二班找到在附近施工的市政负责人，多次联系、走访，介绍营销政策，成功地为客户开通油滴App注册，10多辆工程车固定在热力加油站加油，每月增加了近6吨的销量。

    为了更好地服务客户，热力加油站建立了8个微信客户群，员工分头维护近2000名客户，他们第一时间将优惠的营销政策告知客户，还在群中分享调价情况、天气情况、汽车保养知识等内容，增加了客户黏性。

    有一次，他发现一个单位客户一周内加油量明显减少，这个单位有30多辆汽油车，每月加油3吨多。他立即致电该单位的负责人，才得知系统外竞争对手许诺给予一定充值优惠，该单位想把中国石化加油卡余额用完后，就到别处加油。李二班多次登门拜访，硬是凭着耐心、恒心与诚心打动了对方，最终把客户留在了热力加油站。

    在同事口中“不一般”的李二班，一直是大家眼中的标杆模范，这些年来，他多次被河北衡水石油评为“优秀加油站站长”，2020年被评为“集团公司优秀共产党员”。

    “我跟大家商量好了，我们每天定一个小目标，每月定一个大目标，争取全年迈上一个新台阶！”李二班对2021年的加油站经营管理信心满满。