□杨希芹

    一位理发店店长，每天都会认真登记客户信息，包括手机号码、理发日期、体貌特征、发型要求等。如果客户两个月没来，他会发送信息提醒他们该理发了；如果客户3个月没来，他就会致电对方询问原因，并根据对方的脸型、气质等给予理发建议，邀请对方前来。如此一来，留住了不少客户。

    目前，成品油市场竞争激烈，加油站客户经常流失。说起客户流失的原因，有些加油员会笼统地回答：油价比社会站高。确实，这是客户流失的一个因素，但绝不是唯一的原因。

    每家客户情况不同，用油需求也不同，销售人员在推介油品时，应多与客户交流，摸清对方的用油数量、油品品种、用油周期等细节，突出自身油品质量、运输费用、开具增值税、售后服务等优势，满足客户需求。

    要想做好加油站的经营工作，就要用心记住每一位客户的用油需求，认真分析他们的特点，为其量身定制用油方案，让他们感受到销售人员对他们的关注、了解，以及热忱服务。只有这样，客户才会愿意说出他们的真实想法，与你保持稳定的合作关系。