□何野萍

    年初以来，江西九江石油组织141座加油站开展“争上游”销售竞赛活动，通过调整薪酬考核办法、实施小微改造工程、构建客户维护体系，确保持续攻坚创效行动取得实效。一季度，九江石油零售量实现同比增长11.7%，排名江西石油第一。

    “都争先恐后地为我加油，这感觉太好了”

    4月22日，浔阳楼加油站老顾客张先生刚把车停好，两名员工便主动迎上前，“张先生，您好！95号汽油，加满？”员工陈珍先跑到车前问道。“以前得喊你们来加油，现在都争先恐后地为我加油，这感觉太好了！”张先生调侃道。“谁加的油，量就算谁的，到月底按加油量拿钱，超任务量还可按梯度拿超量奖，勤劳致富啊，还请多多关照。”陈珍笑着解释。只见她提起油枪、快速加油、收枪入槽、盖好油箱盖、唱收唱付，动作一气呵成。

    竞赛活动期间，九江石油根据“同工同酬、按劳取酬”分配机制，将薪酬与人均劳效、贡献率挂钩，调整员工薪酬考核办法。他们以去年下半年销量及今年任务为参考基数，对增量部分实行梯度奖励，增量越多奖励越大，调动了员工扩销增量的积极性。一季度，九江石油油品销量实现同比增长，人均薪酬增加1000元。

    “自从有了这条摩托车专用通道，加油秩序明显好了”

    “自从有了这条摩托车专用通道，加油秩序明显好了，再也没有出现过插队、争执的现象了。”4月21日，青年路口加油站员工聂运存对站长说道。自从该站实施微改造以来，客户通过率、加满率、回头率明显提升。

    年初以来，九江石油对部分加油站进行小微改造，通过调整加油枪布局、更换加油机、增加加油枪、加长加油胶管、设置摩托车专用通道等措施，提升工作效率。改造后的加油站，销量均实现同比增长。九江石油还通过提供免费WIFI，推广农行E管家、微信、支付宝、信用卡、APP电子钱包等多种支付方式，开通语音播报收款功能，为客户提供便利，提升客户满意度。

    “我们在隘口加油站建成九江石油首个‘司机之家’，解决了长途司乘人员用餐、休息等问题，提高了货车进站率，柴油销量实现同比大幅增长。今年，我们打算再建4个‘司机之家’，吸引更多客户到站。”九江石油零售管理部负责人介绍。

    “加完油、洗个澡、睡个觉，然后踏踏实实上路”

    “您好，使用冬奥卡加油每升可优惠0.2元，首次充值满500元还可获赠价值68元的大礼包一份，办一张吧。”4月22日，九江石油工作人员在某社区向居民推介冬奥卡。年初以来，他们通过走进社区、厂矿等宣传加油优惠政策、推介冬奥卡，持续开发客户。截至4月底，九江石油发售冬奥卡2500余张，充值额近450万元。

    “加完油、洗个澡、睡个好觉，然后踏踏实实上路。”货车司机张先生每次送货必来隘口加油站休整。九江石油构建客户维护体系，鼓励加油站建立微信群，了解客户需求，根据客户消费量和忠诚度实施差异化营销策略；积极推广建行“油惠到家”营销活动，整合资源让客户享受实惠；完善便民服务项目，增加洗车、加水、淋浴、洗衣等服务项目，不断增加客户黏性。一季度，九江石油汽油、柴油销量均实现同比增长，排名江西石油第一。