□孙宗奎

    年初以来，安徽池州石油面对严峻的经营形势，不等不靠，主动出击，通过打造良好环境、开展“五进”活动、实施惠农措施等举措，确保市场份额不减、服务质量不减、创效力度不减。

    请进来，打造亮丽环境吸引客户

    “整座加油站就像水洗过一样，好清爽。”4月21日，夏女士到百牙站加油，对加油站环境赞不绝口，“几天没来加油，你们站焕然一新。”“您再到店里看看，给我们提提意见。”站长邵娜说道。

    近期，池州石油以“用整洁优雅的环境把客户请进来”为目标，加强加油站环境整治、定置管理，带动整体销量提升。此前，他们也开展过类似活动，但由于没有后续跟进、没有建立长效机制，导致活动就是一阵风。年初，池州石油出台评价考核机制，采用自评、互评、督查相结合的办法对加油站环境卫生进行评比，并将结果纳入月度考核，与绩效工资挂钩，调动员工工作积极性。同时，他们建立社会监督员制度，邀请有影响力的客户参与评比，既拉近了与客户的距离，又能确保服务质量稳定。

    走出去，“五进”服务挖掘潜在客户

    “现在好了，我加油还能攒积分换礼品呢。”4月19日一大早，池州石油工作人员带着充值设备来到某单位，为该单位职工办卡充值，以及提供油品咨询服务。这种零距离服务，为客户提供了便利，也赢得了“贴心服务”的口碑。

    近年来，虽然池州当地私家车保有量不断攀升，但是没有使用加油卡的客户大有人在。池州石油组织三县一区的加油卡客户经理，通过开展进社区、进工厂、进4S店、进医院、进企业“五进”活动，介绍加油卡全国加油、管理车辆的优势，以及宣传油品质量、用油优惠政策等，引导客户办理加油卡并充值，逐渐提升持卡消费比例。

    担起来，惠农保供尽显真情实意

    “春耕期间，凡在农机保供站建档并持卡加油的客户，最高可享每升0.3元的优惠。”近日，胜利加油站在客户群推送池州石油惠农优惠政策。

    为担负春耕保供责任，池州石油根据站点整体布局及春耕用油需求，划定胜利、昭潭、唐田、殷汇、石安等10座乡镇加油站为农机保供站。这些站周边农田较多，具备农机保供条件。池州石油组织工作人员深入农村市场开展农机分布调查，摸清农机用油情况，并按照春耕用油数量将客户进行分类建档，灵活运用“一户一策”，按需按量为客户提供优惠，既做到农村市场不丢，又做到创效力度不减。