潘向敷（右）向客户推介非油品。

    □欧 群 文/图

    提起广西贵港石油西江产业园站站长潘向敷，熟悉他的人忍不住数落他“不会算账”：辛辛苦苦赚了“第一桶金”不买房却买车，车越开越贬值，真是糊涂。而潘向敷心里却有另一本“账”：“我平时就住在油站，以站为家。再买辆车就是有‘房’有车了，还方便出去开发客户、推介油品及非油品，何乐而不为啊！”

    以站为家，潘向敷带领员工创出骄人的油站业绩。2020年，顶着疫情带来的经营压力，西江产业园站超额完成油非销售任务。今年1~4月，该站油品销量同比增长63.6%，非油品销售额同比增长99.1%。

    引导客户返程到站加油，带动柴油销量提升

    西江产业园站位于贵港市西江产业园，园区内有多家物流公司。虽然有“近水楼台先得月”的地理位置优势，但该站销量却始终徘徊不前。

    潘向敷担任站长后，利用带班加油间隙向司机师傅打探“情报”。原来，西江产业园站站前道路设置有隔离护栏，车辆从工业园出来后需要转一圈再掉头才能进入该站加油。虽然看似只多了一点路程，但加长载重货车在马路上掉头很麻烦，很多司机“舍近求远”到其他站加油。

    “出发时加油不顺道，引导车辆返程时到站加油不就行了？”说干就干。潘向敷逐个儿走访园区柴油车司机，建议他们从西环路下来路过西江产业园站时，顺道进站加油。司机们试过几次后，发现回程时到西江产业园站加油既方便又不耽误送货时间，便渐渐养成了习惯，带动该站柴油销量不断提升。

    看着柴油销量有了起色，潘向敷又把营销重点转向非油销售。针对国4柴油车必需的尾气处理液，他向公司申请在油站开展团购优惠活动，并为客户提供寄存服务，方便顾客随时加注，将很多货车司机发展为尾气处理液忠实客户。2020年，西江产业园站油品销量任务完成率达104.55%。今年1~4月，该站尾气处理液销量同比增长95%。

    无论客户加油量大小都一视同仁、热情服务

    去年底，公司开展服务提升竞赛活动。潘向敷要求员工不仅要严格执行“加油八步法”，而且要用心服务，把客户当家人对待。

    “阿叔，今天这么早就出摊卖菜了，生意一定会很好。”遇到大清早到站加油的菜农，潘向敷都会主动上前问好、拉家常。在他看来，无论客户加油量大小，都要一视同仁、热情服务。

    在潘向敷的影响下，员工们也变得“脚勤嘴甜”起来，看到客户的机动三轮车进站，主动上前帮忙推车；客户的车辆打不着火时，将其推到安全区域并帮忙维修；看到东张西望的客户会主动上前询问。

    有一次，一辆轿车的右前轮陷进出站口的排水沟，车主跑到西江产业园站寻求帮助。了解情况后，潘向敷和员工马艺铨用千斤顶、水泥砖一点点地垫高车轮，折腾了一个多小时才把客户的车辆“解救”出来。

    为能及时服务客户，尽管潘向敷的家距离油站不足10公里，他却坚持驻站，“在站里值守我才放心，这样员工有不会处理的业务，我能及时处理；站里出现突发情况，我能及时解决，让客户拥有舒心的加油体验。”

    去年6月，西江产业园站增加LNG（液化天然气）加注业务后，营业时间从晚上10时歇业调整为24小时营业，确保加油加气车辆随到随加，满足了客户需求，受到好评。

    带头干调动新员工销售积极性

    西江产业园站多新员工，年纪小，缺乏处理问题的经验。潘向敷在工作中手把手教他们业务技能和经验，跟他们谈心谈话，帮助他们快速成长。

    同时，他还主动做好油站的后勤工作，每天为员工做饭，确保营养充足；员工家里有事，他主动顶班；节假日还在微信工作群里发红包为员工送上祝福。潘向敷也随时关注员工的精神状态，发现员工情绪低落就及时沟通，帮助他们调整情绪。经过一段时间的努力，员工们既掌握了工作技巧，又能够快速解决突发问题，适应了加油站的工作。

    “为什么老是选我站作试点？”继2019年西江产业园站通过广西石油安全示范站验收后， 2020年该站被选为绿色库站试点站。一开始，员工们觉得增加了工作量，有些情绪。潘向敷反复给他们做思想工作，带头平整站内空地、清除杂草。在他的带动下，员工们想明白了，油站能成为试点站是公司对他们工作的肯定，都积极投入养盆栽、种蔬菜的工作中，使西江产业园成为“花园式”加油站。去年，西江产业园站被广西石油评为“十强绿色库站”“优秀加油站”。