□段明钊

    山东潍坊石油面对市场竞争激烈、客户摇摆不定的局面，通过大力开展线上营销、加强线下客户开发、提升现场服务水平等措施，做好客户文章，促销量提升。

    一季度，潍坊石油枪出量实现同比增长19.4%，位居山东石油第二。

    统筹运用线上平台

    “刘站长，今天我用电子钱包加的油，优惠了10元呢。”第二加油站老客户王先生高兴地对站长说。

    年初以来，潍坊石油从推广电子钱包入手，充分利用网上平台开发客户。他们通过开展进社区、进企业、进4S店、进厂区、进乡村“五进”活动，引导客户使用电子钱包加油享受优惠。

    “没想到，我们工会会员还有专享福利。”潍坊石油还与潍坊市总工会合作，借助齐鲁工惠APP发放加油优惠券，让每一名工会会员在潍坊石油加油均可享受满减、积分等优惠，吸引了大批工会会员参与。

    同时，潍坊石油还制定下发了“关于使用企查查、边界猎手APP开展客户开发工作的通知”及操作流程，要求加油站下载注册查询软件、掌握使用方法，积极开发周边客户。县公司还对加油站客户开发工作实施网格化管理，对潜在客户信息进行汇总、筛选，根据客户实际情况制定走访方案，提高了开发成功率。

    大户散户同步开发

    “我们要安排专人对接省、市重点工程项目，做好大客户开发工作。”在经营调度会上，潍坊石油相关负责人提出要求。

    年初，潍坊石油及时下发重点工程开工项目名录，要求县公司根据所在区域项目分布情况，将客户开发人员分解到站、到人。他们针对重点客户、潜在大客户、流失大客户等分级实施开发维护工作，市公司、零管部负责开发重点客户，县公司及加油站负责开发大客户、维护定点客户，为全年增量奠定了基础。3月，潍坊石油开发多家大客户，增量近20吨。

    一季度，潍坊石油为加油站安装了散装汽油销售实名登记系统，确保加油站均可销售散装汽油。

    提升客户消费体验

    “苗站长，赶紧帮我加油，一会儿我得找个洗车房洗洗车，接大客户去。”在53加油站，老客户刘先生对站长苗雨说道。“现在您不用去外面洗车了，我们站新安装的全自动洗车机，加油满200元送券免费洗车，10分钟就能把车洗干净，误不了您的事。”站长苗雨说道。潍坊石油根据各站情况分别安装全自动洗车机15台、简易洗车机23台，以及开设汽服门店15家，为客户提供了便利。

    “彭经理，最近我们站销量大增，但是人手不足，现场服务质量受到影响，我担心客户流失。”春节期间，东城36站站长赵培英致电东城片区负责人。“好的，我们尽快安排人员。”对方答道。

    一季度，潍坊石油实施优化用工方案，针对员工数量不足的15座大站，进行营业时间、人员排班调整，并延长了27座加油站的营业时间。截至目前，潍坊石油24小时营业站占比达50.2%。同时，他们加大加油现场服务的检查力度，派出督查队通过现场检查、视频监控等方式，查看站长在岗情况，并督促各站做好车辆引导、现场服务等工作，确保现有客户不流失、流失客户能回流。