□陆秋艳

    “一抬手要直，二引车向左，三引车向右，四停五停要示意，六俯身问好招财猫，七伸出双手接油卡……”

    自浙江嘉兴桐乡石油推广最新的服务规范“心服务、新标准”工作以来，庆丰加油站站长王洁就在琢磨，如何能用更加轻松、有效的方式，让员工对这一新的服务规范入脑入心？

    经过仔细琢磨，她根据“心服务、新标准”服务规范，把手势动作、推介话术等内容的重点进行分解，自创“心服务礼仪操”，念起来朗朗上口，方便员工记忆。

    每天，在油站晨会上，王洁都会带领员工认真练习“心服务礼仪操”，让员工加深记忆、养成习惯。

    取得良好的应用效果后，桐乡石油通过站长学习示范、拍视频演示等方式，在各加油站推广王洁自创的“心服务礼仪操”，带动其他加油站员工共同学习进步、提升服务质量。