肖 乾

“就冲你们的服务，我也愿意来加油。”车主这番话，是对浙江衢州石油花园加油站细节服务的肯定。从4月22日《中国石化报》6版这篇《细节显温情 贴心客自来》新闻报道中不难看出，油品销量的增长，离不开细节服务、创新服务、增值服务。

销售企业直接面向客户，面对激烈市场竞争，想要吸引客户、留住客户，必须打好服务牌。

做好服务应在细节上多花心思、多下功夫，让服务形成品牌。给排队充值结账的客户送上一块水果糖、帮加油车辆擦拭后视镜、对雨天行车司机说一句“路上慢行”……这些细节看似琐碎，却有温度、有力量，能够给客户留下美好感受。现在的消费者购买和需要的，不仅是优质的产品，而且有优良的服务、美好的感受和良好的体验，而细节服务恰可以满足客户这一需要。

做好细节服务，需提升职业素养，强化以人为本、用户至上的经营理念，常怀体贴之心、关爱之情。服务客户多走心、多用心，多从细节上、细微处观察，才能让客户宾至如归。同时，服务客户注重细节也是一种智慧，一声问候、一个微笑、一杯茶水、一句提醒，在客户感受到中国石化传递的温暖的同时，良好经营业绩自然会多一层保障。