□徐海兰

    “大老远就能看见你们站闪烁的多彩灯光及跳动的电子画面，它们好像在提醒我别忘了加油。”广西北海石油广东路加油站老顾客周女士赞道。“这是我们公司自主设计制作的闪耀标志，整整花了7天时间呢。”该站站长伍敦贤自豪地说。

    广西北海石油坚持“以客户为中心”的经营理念，通过实施夜间亮化工程、开展24小时人工服务、优化洗车网点布局等措施，挖掘夜间市场销售潜力。今年以来，北海石油汽油销量实现同比增长，其中夜间销量增长273%。

    实施夜间亮化工程

    “广东路加油站是座市区汽油大站，周边5公里范围内有两座系统外加油站，适合安装炫彩灯带突出自身形象。”年初，北海石油召开亮化工程专题会议，落实夜间改造措施。维修人员通过前往广东路加油站实地调研、走访当地多家灯管商铺、上网搜寻彩灯安装案例，确定方案并实施安装。

    年初以来，北海石油在加油站开展“微亮化”活动，在提高加油站夜间可视度、美观度上下功夫。他们全力打造全新的夜间经营环境，在亮化工程选材上严格把关，优先选用光效高、寿命长、低功率的液晶材质，确保亮化工程有效果，还节能。北海石油在市区、县城、高速出入口、景区附近等沿线加油站统一安装照明灯、显示屏等，让加油站既亮又靓。亮化工程在提升夜间辨识度的同时，提升了夜间客户进站率。

    提供24小时人工服务

    “没想到这么晚你们还提供人工服务，麻烦你帮我加满油。”凌晨2时，来自湖南的客户季女士对乌家加油站的夜间服务表示满意。尽管该站地处偏远地区，但他们响应公司号召，自觉实行24小时人工服务，确保不流失一升油。

    面对市场竞争，北海石油从开拓夜间市场入手，选择加油站实施24小时人工服务。他们对加油站夜间经营情况进行调研，选择0时~6时汽油销量达100升及以上的29座站，实行24小时营业。这些站分布在中心城区、国（省）道、进出城道路、景区沿线及高速公路出入口，为夜间加油的顾客提供“不打烊”服务，有效提升了加油站夜间销量。同时，北海石油制定奖励政策，设置加油站及站长夜间计提奖励，其中加油站夜间计提奖励包括人工服务及同比增量奖励。奖励政策调动了员工服务积极性，夜间销量持续攀升。

    增加夜间洗车服务

    “先生，现在加油满160元可获赠洗车券，加满吧。”山口二站员工钟金萍见有车进站便主动推介，“您看，夜间洗车不用排队。”

    “用洗车服务引导客户夜间加油，不仅能提高加满率，而且能有更多时间推介商品。夜间加油达7000升就能拿到奖金，再加上非油品销售奖励，我一天能拿不少奖金呢。”钟金萍乐呵呵地说道。

    北海石油以“让洗车服务成为汽油站标配”为工作目标，大力开展洗车业务。他们对汽油站进行梳理，完善大站、要站的服务设施，并推出夜间洗车服务。一季度，北海石油洗车站点达24个，覆盖率达50%。同时，他们开展加油赠洗车券活动，客户持券可在任何加油站洗车点免费洗车，活动进一步改善了客户体验，且增强了市场竞争力。