□张璐婕

    皮肤黝黑、一笑便露出两个酒窝，他就是福建宁德石油闽东路加油站站长刘永南。在生活中，他细致周到，像个“暖男”；在工作中，他一丝不苟，像个铁面“包公”。在他刚柔并济的管理下，闽东路站用不到一年的时间，零售量就从4000吨提升至万吨，非油品日均销售额破两万元。

    拓市创效，他毫不含糊

    在同事眼里，刘永南就像梁山好汉“拼命三郎”石秀一样，坚韧、勤恳。对能够助力油站拓市创效的事，他都会尽全力做好。

    “老板，请问您充值‘石化钱包’了吗？现在充值优惠力度很大。”“您可以参加我站每周三开展的‘石化工享’充值活动，最高能立减99元。”……在闽东路加油站，总能听到刘永南有针对性地向石化钱包用户、微信用户和其他用户进行推介。

    今年初，受市政修路影响，闽东路加油站车流量减少。刘永南认识到，“坐、等、靠、要”不是办法，必须要主动出击、开拓市场。为此，他进一步梳理并完善加油站客户档案，将客户细分为企业白领、政府部门人员、出租车司机、柴油车队、私家车等群体，并制定有针对性的营销话术。同时，他明确“定责、定人、定期”的“三定”维护机制，带领员工走访油站周边的政府机构和企业，了解客户油品、非油品方面的需求。市政修路完成后一周时间内，闽东路销量快速回升，日销量最高达55吨。

    贴心服务，他坚持不懈

    把服务做到客户心坎上，是刘永南一直以来的追求。

    今年初，闽东路站附近的一家政府机关食堂主动联系刘永南，说大米供应商因物流问题无法及时把大米配送到位，导致食堂物资供应不足。了解客户对大米的需求后，刘永南一方面找兄弟站调配大米，另一方面利用人脉关系，联系物流车辆尽快为客户配送。为确保大米新鲜无破损，刘永南逐袋检查后才为客户送货上门。“刘站长的服务称得上五星级，我们决定今年员工的福利商品都在闽东路站订购。”客户满意地表示。

    但刘永南并没有止步于此。他了解到，该政府机关虽然距离闽东路站不远，却不是该站的固定加油客户。员工屡次向对方推荐办理加油卡都没有成功，原因是充值发票无法报销，所以该政府机关的公务用车一直使用现金不固定地点加油。

    了解情况后，刘永南主动上门介绍公司“电子发票”新政策，他向客户详细讲解了加油卡的优惠活动，以及充值后可以分多次开具实际加油发票的新政策，并承诺客户每次加完油后，都会帮其把电子发票打印好，最终将对方发展为固定加油客户。

    考核培训，他一丝不苟

    对刘永南，油站员工又敬又怕。

    “敬”是因为他对自己的业务技巧和工作经验毫无保留。每周，他都会通过站务会提升员工营销、安全管理等方面的技能，如帮助员工为顾客提供组合消费方案、总结推介商品时常用的技巧等，带动了油站销量增长，大家都亲切地叫他“刘老师”。

    “怕”是源于他对员工的高标准、严要求。为培养一人多岗、一岗多能的员工，刘永南制订“1+N”计划，“1”即员工要掌握本职岗位技能，“N”即员工要拓展岗位技能。员工每拓展一项技能，他都会通过绩效考核给予奖励。“刚开始，大家都觉得刘站长太苛刻了。但当大家从‘一招鲜’变成‘多面手’后，才发现严才是爱。”便利店店员陈小兵说。

    刘永南还将油站各项任务指标分解到人，鼓励大家“跳起来摘桃子”。加油员陈凯是一名新员工，由于性格内向，销售业绩不理想。面对考核压力，他想打退堂鼓。了解情况后，刘永南在工作中手把手教他，并带他去超市观摩取经，使他的月均非油销售额不断攀升。

    通过每月开展“服务明星”“销售明星”“红旗班组”等评选活动，月底考核兑现奖金，每周通报点评，刘永南在油站营造了良好的“比学赶帮超”氛围。截至目前，该站油非销量均实现环比大幅增长。