吕锦叶（中）坚持开展日常业务培训。

    30岁起步

    从加油员到加油站长，再到全国劳模

    她在三尺泵岛上一“磕”17年

    她是精通业务、深谙营销之道的油站通

    还是善于管理、深得员工之心的好站长

    “加油站也是‘家’油站，作为家长，

    我要让员工都喜欢这个家。”

    雪 立 高 君 胡庆明

    早晨的北京石油十里河加油站车水马龙、井然有序。站长吕锦叶快步穿行于其中，询问加油开票、服务顾客，笑声爽朗、动作麻利。

    十里河加油站是北京石油著名的样板站之一。吕锦叶扎根一线17年，从记账员做起，先后任周庄加油站、日坛加油站、十里河加油站站长，2020年被评为全国劳动模范。无论在哪个岗位，吕锦叶始终保持初心：“既然选择了这里，就要奉献出全部的热情和精力，在这里实现人生价值。”

    吕锦叶出生在黑龙江省牡丹江市的一个小山村。2002年，已经30多岁的她离开东北，来到北京，成为一名北漂。2004年，机缘巧合之下，她来到北京石油朝英加油站应聘。

    “会不会干？”“会！”

    高中毕业，从没摸过电脑。她回忆，不知哪来的勇气，一个“会”把自己“磕”上了石油路。

    “虽然起步晚，但我一不怕苦，二不服输。” 吕锦叶说。把过往账本拿出来反复啃，把废旧键盘带回家反复练……一个月之后，吕锦叶把口中的“会”变成真正的“会”。3年之后，她竞聘成为周庄加油站站长。

    担任站长后的吕锦叶对自己的要求更高了，利用每一个碎片时间，钻研经营管理知识。2015年，42岁的吕锦叶在公司的支持下，利用业余时间拿下市场营销专业大专文凭，圆了自己的“大学梦”。

    2014年，吕锦叶来到十里河加油站当站长。该站位于车水马龙的三环路边，车流通过率是一个痛点。7年来，她通过调整油品布局和卸油时间等一系列措施，提高加油通过率，加油站日出库量从原来的60吨提高至80吨。她根据客户类型细分营销市场，实施特色、陈列、开口、考核“四张牌”非油销售法；制定出二次分配制度调动员工非油品销售积极性；攻坚创效行动中，带着员工向进站顾客推介易捷商品和“易捷加油”App。十里河加油站的易捷店连续三年成为年销售额超千万元的便利店。

    多年来，吕锦叶从未中断学习，考取了加油站操作员职业技能技师等级。她不仅自己学，也带动站上员工学。她充分利用每一次班前会、站务会，组织员工学习销售技巧、油品知识和安全常识，传授经验心得。她还开展“老帮新、熟帮新”活动，请销售状元介绍销售经验，让每个人都不掉队。“希望这两年再多培养些人才，让他们早日独当一面，有更多发展的机会”。

    加油员小董刚到站上时，人勤腿快。可后来，他觉得干加油员没前途，学习和工作出现疲态。吕锦叶将自己的故事讲给小董听：“加油虽是熟练工种，但无论干什么，都讲求认真二字，细节决定成败！”一席话让他重振精神。不久前，他通过考试获得中级工资格，成为站上的业务骨干。

    “管理员工在于策，亲近员工在于心。”在加油站奋斗多年的吕锦叶，对加油站有着深厚的情感，也希望员工在这里找到家的感觉。加油站员工大多是80、90后。吕锦叶一有闲暇就与他们谈心，帮助他们解决问题，让他们安心工作。

    一次，加油员张亚宁因为没有控制好情绪跟顾客发生冲突。吕锦叶知道后并没有责骂他，而是经常找他谈话，教他如何处世。慢慢地，张亚宁认识到自己的问题，服务态度明显好转。“站长就像是妈妈一样，我要以她为榜样，好好工作！”张亚宁说。

    在这个站里，员工过生日，大家提前订购蛋糕、包饺子一起庆贺；员工受委屈，大家帮忙开导；有新来的员工，大家主动传授销售技巧……暖心的工作和生活环境，成为员工在这里奋斗的动力。

    “加油站也是‘家’油站。作为家长，我要让员工都喜欢这个家。” 吕锦叶笑着说。