□李晶晶

“感谢您选择中国石化，我这就下单发油。”4月6日，安徽芜湖石油客户经理宁平平放下电话，回想起这笔订单，觉得来之不易却值得。

“你好，我们单位刚接手一个项目，先期需要100吨柴油，我想了解一下油品价格。”一周前，宁平平接到某工程承包商的咨询电话。她向对方详细介绍了公司优惠政策后，对方只是淡淡地回复“知道了”，就挂断了电话。“我报的价格虽然很优惠，但相比社会供油商，竞争力不大。”尽管宁平平没有太大把握，但她不愿放弃。

她主动添加了客户微信，时不时向客户介绍中国石化的油品数质量保障、客户服务承诺等，然而，对方仍然没有购买意愿。只要客户还没到其他地方购油，这单就有希望。

这天，宁平平致电客户，听到电话那头一阵嘈杂声。“这人生地不熟的，到哪儿去找好医生。”得知客户的孩子突发高烧正在医院，宁平平便帮助对方联系医院的专家，并帮忙办理住院手续等，看到一切安排妥当，宁平平心里踏实了许多。

“宁经理，还麻烦你跑前跑后的，真的非常感激。我个人很想在中国石化买油，大企业有保证。但是，项目是跟别人合作的，购油的事情我做不了主，对不住。”看到宁平平忙活了半天，客户表示歉意。“王先生，我帮您不只是为了订单，我把您当朋友，您有难处我自然会帮忙。”

尽管遭到了客户拒绝，宁平平仍会向客户推送最新油价，并询问孩子的病情。最终，王先生说服合伙人，拒绝了报价相对较低的社会供油商，与宁平平签订了年度供油协议。