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   第6版:中国石化报06版
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广西南宁石油将目光聚焦市场,持续完善设备设施、服务内容

把便利留给客户

2021年04月15日 来源: 中国石化报  作者: 黄洁霞
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□黄洁霞

广西南宁石油以客户满意为出发点,通过开展营销活动、提升服务功能、完善经营设施,升级客户体验,促进汽油销量增长。一季度,南宁石油汽油零售量实现同比增长41%。

“还是选择到你们站加油吧”

“张校长,我们公司针对驾校、物流、客运等特定营运客户推出了优惠政策,我向您介绍一下。”3月初,西明加油站站长李富国前往某驾校拜访负责人张先生。张先生在一个月前开了一所驾校,但没有固定加油点。李富国便上门向对方介绍南宁石油优惠政策,并给他算了一笔经济账,“您的驾校有40辆教练车及两辆接送学员的大巴,按每月8吨汽油的用量计算,大概可节省几千元”。“你想得真周到。虽然别的油品供应商找过我,并承诺给予加油优惠,但是我比较信赖中国石化的油品、服务质量,还是选择到你们站加油吧!”最终,西明站成了该驾校的定点加油站。

年初以来,南宁石油召集客户经理、加油站站长组成市场开拓小分队,前往机关单位、厂矿企业、物流公司宣传营销政策,持续开发客户。同时,他们开展了“充值2021元赠90元非油券”“开学季充值送现金”“驾校车、网约车、小货车特享”等营销活动,吸引客户到站加油。一季度,南宁石油新增汽油客户数量、累计充值金额均居广西石油前列。

“这下好了,不用再去营业室等着开发票了”

3月30日,李先生在东盟使馆区加油站加了300元98号汽油后,要求开具发票。“您稍等。”员工卢力贵与李先生确认了加油机号、加油数量、手机号码,然后快速跑到营业室,在电脑上输入相关信息。不到1分钟,李先生的手机便收到了电子发票。“真快,我还没离开加油站呢,就收到电子发票了。这下好了,不用再去营业室等着开发票了。”李先生赞道,“加油站的服务越来越好了,效率越来越高了。”

南宁石油自3月1日起全面推广使用电子发票,既规范了发票管理,又减少了顾客开票、取票的时间。如今,加油车辆在站停留的时间明显缩短,有效提升了车辆通过率。南宁石油还组织机关员工在高峰期前往加油站帮扶,提高现场服务质量。3月,56座接受帮扶的加油站实现日均销量增加1吨,顾客满意度得到显著提升。

“我可以随时加油了”

“我的车加98号汽油,上次路过这儿,车太多,没加上。现在你们站场地宽敞了,加油机也增多了,我可以随时加油了!”客户吴先生看到机场高速加油站的变化后表示满意。随着客流的增加,机场高速加油站原有的设备设施已不能满足客户需求,南宁石油于年初对该站进行了改造,更换了罩棚标识,在出入口安装了路灯;将储油区的卸油口往旁边挪移,拓宽了加油通道;增加停车位,并重新画停车线;增加了两台加油机、6支加油枪,并增加98号汽油品种,实现了全油品销售。2~3月,该站实现日均销量增加3吨。

南宁石油经常组织管理人员前往加油站、易捷店开展调研,寻找拓市增量的良方。一季度,他们根据客户需求对12座加油站进行微改造,通过安装照明灯、增设进站指示牌、调整加油机位、增配加油枪、配齐油品等一系列措施,实现汽油增量2000多吨。同时,他们大力开展员工服务基本功培训、环境全面大整治活动,并每天对加油站现场进行督查,不断规范服务,提升顾客满意度。

 

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