□杨希芹

山东滨州石油市区26站是一座乡村小站，轻油日均销量仅1.5吨。自年初以来，该站抓住春耕及工地开工时机，走出去开发客户，从细节上为客户提供贴心服务，促轻油销售。3月，市区26站日均轻油销量实现同比增长43%。

不计客户大小，将服务做到心坎上

“大叔，您向抽水泵里加油时，把这根导流管按在桶口上，记住同时要打开这个排气口。”市区26站站长胡晓青一边嘱咐农户注意安全，一边将油桶放在农户的三轮车上，并用绳子将油桶固定好。“胡站长，每次打油你都这么周到，真是来对地方了。”农户笑着骑上三轮车，向胡晓青挥手告别。

由于农村的年轻人都到城里打工去了，大部分种地的都是留守老人。老人体弱，他们大多选用体积小、重量轻的设备给庄稼浇水，加的是汽油。春耕一到，市区26站针对农户特点，在客户群转发实名登记购买散装汽油的规定，确保农户前来打油时携带身份证，按规定上传系统购油信息等。同时，该站准备了铁桶供农户周转使用，并备好剪成一块块的塑料布，当农户提桶打油后，员工会在桶口盖上一层塑料布，再拧紧桶盖，确定无滴漏后，再帮农户将油桶提到车上并固定好。虽然客户加油数量不多，但是员工服务内容不少，3月，该站员工日均提枪次数达130次，一名员工1小时最多可跑2000步。

给客户算细账，享受看得见的实惠

“赵大哥，您加1200元的柴油可返还60元，再加上每升0.2元的优惠，您这桶油一共省了100元。”胡晓青用农机灌桶卡为农户加满了一桶柴油，并比对着加油机上的数据，用计算器为对方算细账。“可真省了不少。你们的油还耐烧，用着确实划算。”农户笑着表示。

进入3月，胡晓青便挨个给周边村庄的农机用户、工地负责人打电话，向他们讲解灌桶卡或机发配送优惠政策。为了了解客户需求，胡晓青多次上门走访，或把客户约到一起，向他们宣传中国石化品牌及油品数质量管理情况，并了解他们的业务规模、用油需求等，以便有针对性地开展销售活动。

胡晓青嘴里的赵大哥是市区26站的老客户，拥有多种农业机械，长年为农户浇地、收割、耕种等。去年麦收时，赵大哥在田里为农户收麦忙得没时间来站灌油，胡晓青得知情况后，便提供送油到田间服务，并为他送去了卓玛泉及热气腾腾的包子。此后，赵大哥成了市区26站的忠实客户。

半夜车辆救援，真诚付出拴牢客户心

3月，滨州26站附近有一条河流准备开展清淤工作，胡晓青得知情况后多次前往工地，与负责人洽谈。他根据柴油密度，把机发配送吨油价格折合成升油价格，让对方直观地感受机发配送的实惠，最终，客户同意购买10桶柴油。

“胡站长，我的车胎爆了，这大晚上的可咋办？”一天晚上，正在家休息的胡晓青接到客户的求助电话。“不要着急，我这就过去帮您。”胡晓青赶紧驱车直奔事发地点。胡晓青找到客户后，赶紧取出备用轮胎为他的车换上，然后打电话联系汽车维修人员，并把对方接到事发地点为客户维修汽车。当胡晓青到家时，已是凌晨2时。

滨州26站为服务好夜间过路客户，时刻备足热水，并提供简餐、休息室、手机充电、洗衣等服务，让加油站真正成为客户旅途中的驿站。