□刘远征

今年以来，广东广州石油以“新一站一策”工作（在原有一站一策基础上，对加油站的形象、服务、设施、功能、营销、考核等进行升级）为抓手，成立“新一站一策”专项工作小组，根据加油站销量、位置等，将250多座加油站按照精品站、示范站、潜力站分类，分步骤实施精细化整改。

该公司率先打造珠江二、东郊、瑶台等3座精品站，同步推进16座示范站建设，均已完成验收，带动公司1~3月机出零售量同比增长35%。在此基础上，他们通过复制经验推广，上半年预计完成120座油站的微改造，全面提升加油站竞争力。

全员业务培训让知识内化于心、外化于行

“从珠江二精品站学习回来后，每天的加油高峰时段，我都在油站入口处安排一名员工引导车辆。试行一个月后，我站的服务评价分数大大提高了！”龙溪大道加油站站长康迪分享学以致用的心得。

广州石油注重全员教育培训，通过送培训到基层、“理论+实操”等方式，组织经管部管理员、加油站站长开展“新一站一策”业务专项培训，讲解工作要求和政策。培训还以军事化操练为抓手，通过理论传授、桌面推演、模拟实操相结合的方式，提升全员业务水平。

此外，该公司还分批组织潜力站站长到珠江二精品站进行跟班实操轮训，通过排班轮岗、实操训练、分享心得体会等，加深对学习内容的理解，让知识和技能内化于心、外化于行。培训后，广州石油还利用视频抽查的方式对油站靠前站位、引车到位等服务进行效果跟踪，发现问题及时督促整改。目前，该公司已培训站长109人次、主管159人次。

单站员工一周完成的工作，帮扶后一天就完成了

广州石油发挥网格化管理优势，各经管部组织业务能手成立设备、清洁、陈列、排班等专项帮扶团队，集中人员、设备和资源，利用夜间或周末逐站开展帮扶。

截至目前，他们累计帮扶210座加油站完成地面画线工作、帮助115座加油站完成墙面补漆工作，有效提升了加油站形象。

“原本需要我们单站员工一周才能完成的工作，在帮扶人员的帮扶下，只用一天就完成了。他们还带来了画线模具、刷子和油漆，手把手教我们地面画线技巧。”尝到甜头的经贸加油站站长张运力主动加入帮扶团队。

广州石油还发起征集改善经营管理的“金点子”活动，号召员工为加油站改造布局优化、设备设施优化、效率提升、人员排班、考核激励等提意见建议，并设置奖励机制。

“洗手间的小广告一直是清洁的‘老大难’问题，纸片撕下来会留下黏胶，难以清理。同事提出的清洁黏胶‘金点子’，让我们的清洁效率比之前大大提高了。”广泰加油站站长闫新文深有感触地说。

每月开展劳动竞赛进行验收评分

广州石油每月开展劳动竞赛，以“一个专项+一座‘新一站一策’加油站验收”为内容，指导经管部和加油站集中精力开展专项工作和示范站打造，并通过验收评分进行考核激励。

同时，在即时薪酬的背景下，为打消员工对增员降薪的疑虑，在增员初期油站销量未达预期的阶段，广州石油明确员工收入保底政策，给员工吃下定心丸。

此外，广州石油建立机关、经管部、加油站三级宣传工作机制，调动员工积极性，广泛收集经管部、加油站在“新一站一策”工作中的亮点和先进事迹，及时组稿，以图文、视频结合的方式进行宣传推广，营造全员学先进、当先进的“比学赶帮超”氛围。

“作为一名新站长，我从公司推送的优秀事迹中学习到很多实用的营销和管理经验，也让我看到了榜样的责任、担当和奉献！”青石海站站长沈燮锋感慨道。