□张旭杰 许 静

    “你们的油不够数，今天不给我一个合理的解释我就不走了。” 3月30日下午，在河北承德石油双滦片区三岔口加油站，一名男子气冲冲地质问员工张丽。

    原来，就在几分钟前，这名男子在该站加了油。出站后，他在行驶中发现油箱指示灯仍显示油品未加满，便认为油品不够数。张丽解释道：“我们是按照规定流程加油的，在油枪跳枪、确认无误后才结束操作。”

    就在双方僵持不下时，双滦片区经理姜瑞军正好到站检查工作，他弄清事情经过后，便耐心地向客户讲解加油机跳枪原理。见客户仍坚持自己的看法，姜瑞军便让员工再次给客户加油，在加了10元的油后，油枪跳枪，表示油箱已满，此时客户车内的油表仍没有变化。姜瑞军说：“我建议您去4S店检查一下油表，如果车没有问题，我们会给您一个说法。”听到这些，态度强硬的客户平静了下来，决定去检查油箱。

    几天后，姜瑞军接到了这名客户的电话：“姜经理，对不起，那天我态度不好，我去4S店鉴定完了，确实是油表的问题。下次到站加油，我把10元钱还给你。”“不用了，对我们来说10元钱能够解决客户问题，能够证明中国石化的油品质优量足，能够得到客户的信赖，我们觉得花得值！”姜瑞军说道。