□王楚怡

    年初以来，湖北恩施石油通过优化营业时间、规范现场服务、组队开发客户等，提升油品销量。一季度，恩施市石油机出量实现同比增长。

    位于318国道旁的崔坝加油站是座夫妻站，方圆10公里范围有系统内外7座加油站。“如果我们站的营业时间长一点儿，就会增加司机进站的概率。”站长谭晓兵与妻子商量后，决定延长营业时间，将原来的21时下班改为司机随到随加。“我晚上9时多才能回到崔坝，只有崔坝站营业。”客车司机李先生说，“在这里加满油后，第二天一大早出门，感觉很安心。”

    恩施石油结合各站经营情况，对21座加油站的营业时间进行优化，延长了国（省）道沿线站点的营业时间，为司机提供了更多出行便利。

    “员工在休息时会利用半个小时回看前一天的监控录像，对照督察管理办法找问题、做点评。”七里加油站林瑞雪介绍。“在现场为客户服务时，我没觉得站姿不端正、引车手势不到位，等到第二天回看监控录像时才发现问题。”员工田淼说，“看完录像，我会在服务时不断改正自己的错误，争取为客户提供更好的服务。”

    恩施石油通过现场督导、视频找错等措施，持续加强现场服务管理。3月，恩施石油出台“631”考核办法，即从视频监控、客户评价、员工互评等三个方面对员工服务进行月度排名，按照排名，60%的员工为合格、30%的员工为优秀，10%的员工为不合格，排名等级直接影响员工薪酬。“服务好就会增销量、挣工资，反之就会降销量、扣工资，现在我们干劲儿可足了。”员工罗石说道。