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   第2版:中国石化报02版
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注重倾听客户意见

2021年04月02日 来源: 中国石化报  作者: 肖 乾
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    肖 乾

    内蒙古乌兰察布石油新华路加油站站长李雪平,主动请客户提意见和建议,并分析原因、研究对策,带动加油站人气越来越旺盛,销量不断攀升。从中可见,改进营销必须注重倾听客户的意见。

    客户的心,市场的根。客户满意度影响着市场份额增减。注重倾听意见不仅体现了对客户的尊重,而且有利于加强与客户的联系沟通,知晓客户所想所盼,从而把营销和服务做到客户心坎上。

    兼听则明,偏信则暗。评价营销水平高低、服务质量好差,不能仅凭自我感觉,关键要看用户“脸色”。只有常听、多听用户意见,并将其作为“镜子”和“尺子”,照出量出差距和不足,切实予以改进,才能不断进步。如果不重视用户意见,营销服务水平很难有实质性改进提升。

    市场形势、客户需求变动不居,时时呈现新动向、新趋势。对于营销者而言,加强与用户沟通交流、掌握相关信息、及时调整优化,使营销策略、服务方式跟上和适应新变化、新需求,不失为提升营销精准度和创效力的有效路径。

    倾听客户意见,不能只嘴上说说、摆摆姿态,关键是体现在行动上,真重视、真采纳、真改进,用看得见、摸得到的变化取信于客户,让客户满意程度持续提升。这样一来,捍卫存量市场、抢占增量市场、打赢市场攻坚战才有更多胜算。

 

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