李文魁和弟弟李玉林为客户提供服务。

□郭士洲 文/图

青龙站是云南省玉溪市华宁县青龙镇里的一座村寨加油站，距离县城60公里远，地理位置偏僻，到站加油的大多是村寨里的父老乡亲。

青龙站站长李文魁是土生土长的青龙镇人。云南玉溪石油开展小站改革后，他和爱人张美玲、弟弟李玉林商量后承包经营了青龙站。在他们的经营下，青龙站销量有了很大的起色。但好景不长，受油站改造及周边竞争加剧等因素影响，青龙站销量不断下降。为摆脱困境，李文魁和家人一起因站制宜，通过及时告知客户信息、推广“一键加油”、优化排班等措施，实现油站销量止跌回升，把青龙站打造成“亲农”站。

让乡亲们都知晓购买散装油要带身份证

“去年受疫情影响，村里出去打工的人越来越少，都在田里种烟叶、三七、金橘，咱们得提前为春耕做准备。”今年初，为抢抓春耕用油先机，李文魁和妻子张美玲商量后，立即向当地派出所咨询、报备，并先于系统外加油站在支付宝平台注册登记了云南散装油销售实名登记系统。

“李站长，都是熟人，给我打一桶油吧。我一大早从寨子里开着拖拉机过来加油，你就行个方便吧。”然而，让李文魁“于心不忍”的事接二连三发生。他一连多日都遇到忘带身份证的村民来购买散装油。按照规定，加油站不能向未出示身份证的顾客销售散装油。

“磨刀不误砍柴工，必须要让乡亲们知晓购买散装油要带身份证。”李文魁说干就干。他跑到青龙镇各村委会协调，在村里贴宣传单，还用村子里的广播“喊话”。他的努力没有白费。如今，寨子里的村民都知道购买散装油要带身份证，青龙站的人气逐渐升温。

手把手教村民使用“一键加油”提高加油效率

随着购买散装油的村民越来越多，迎客、登记、加油、收钱、送客……李文魁和家人每天忙得团团转，还是有不少客户因不愿等候而流失。

“这样下去不行，要使用‘一键加油’提高加油效率。”李文魁下了决心。但青龙镇寨子里的农民比较保守，不喜欢接受新鲜事物。李文魁重新调整分工：弟弟李玉林年轻，熟悉新业务，就安排他为进站加油村民的手机安装“云南石油”APP，并教他们使用“一键加油”；爱人张美玲负责为客户加油；自己除了卸油工作外随时“补位”。

“大爹，用‘一键加油’能省不少钱！”李玉林边指导村民王大爷使用，边对他说，“这可比您种三七容易多了，用几次就熟悉了。我把‘云南石油’APP给您放在手机屏幕首页，您试试，不会用的话就问我。”通过手把手地教，李玉林一个月成功说服300位村民注册并使用“一键加油”。

夜间加油的人虽少也要做好服务

青龙镇寨子里的村民平时日出而作、日落而息，白天到加油站加油的人多，夜间加油的人少。青龙站周边系统外加油站营业时间为早7时至晚10时。但李文魁却实行油站24小时营业：“夜间加油的人虽少，但也要做好服务。”

他优化油站排班，白天3人全部上班，夜间安排一人值班。为提高夜间服务效率，李文魁还为加油站安装了门铃，顾客夜间进站按一下门铃，当班员工便会跑出来为客户服务。

虽然营业时间变长了，但青龙站的服务质量却没有打折。该站只有两条加油通道，进站加油的货车、轿车、拖拉机、摩托车……经常把油站围得水泄不通。

李文魁认为，小轿车、摩托车体型较小，进退、拐弯灵活，于是把内侧加油通道留给小型车辆；外侧加油通道相对宽敞，主要服务小货车、拖拉机等体型较大的车辆。同时，他们三人在加油现场“加一看二照顾三”，有效提高了车辆通过率。

紧贴客户需求引入适销对路新商品

青龙站改造后，便利店变得宽敞明亮，再也不用担心货进多了没地方陈列。张美玲说，以前不敢进的进口日化洗化用品她也尝试进了一些，用电子券购买十分划算，受到年轻客户的欢迎。

加油间隙，他们向客户推介燃油宝、拖拉机和摩托车用机油等，其中长城T200润滑油配合电子券使用性价比很高，成为青龙站便利店的重点商品。李文魁还发现，到站购买散装油的村民时不时会带塑料桶来加油，不符合安全规定。顾客的需求就是商机，李文魁立马向中央仓要货。很快，中央仓为青龙站配送了大小型号齐全的军绿色铁桶，整齐地陈列在便利店靠橱窗的货架上。最多时，他们一天售出23只铁桶。

“这几天都在下雨，往后农耕用油的需求可能会更多，我们要把进站的乡亲们服务好，让销量更上一层楼。”李文魁胸有成竹地说。