□俞飞彩

    “雪姐，这次又麻烦您给我们送货了。您上次来我们站买的小西牛牛奶又搞活动了，要不要带几箱？”边卸货边向送货师傅推介非油商品的是翟爱华——安徽芜湖石油无城站站长。通过牢记顾客喜好、掌握商品销量、加强员工考核，她记好心中、脑中、手中的三本账，在芜湖石油举办的销售竞赛中多次名列前茅。2月，她带领无城站实现非油销售额同比增长88.27%。

    心中一本账牢记顾客喜好

    “杨先生您来了，酒我给您留了22瓶，请问您是刷卡还是线上支付？”刘先生是无城站的常客，他妻子十分喜欢柏图世家红酒。因此，隔段时间他就会到无城站便利店采购。近期，芜湖石油开展非油品营销活动，优惠力度很大，翟爱华第一时间就告知了刘先生。

    经常到无城站购买商品的熟客，翟爱华都在心中记着一本账。她能清楚地说出熟客常买的商品及价格、摆放位置等，帮他们用最短的时间、花最少的钱买到最满意的商品。每隔一段时间，她还会对非油品常客信息进行梳理，让员工传阅，帮助他们掌握熟客喜好，实现精准推介。翟爱华还引导客户线上预购。每次便利店上新产品，她都会通过电话、微信与顾客联系，让他们通过“安徽石油”APP进行线上点单、一键支付、到站即取。

    脑中一本账掌握便利店销售情况

    “我是无城站站长，最近活动力度大，能否麻烦您跟中央仓协调一下，多为我站进些货？”近日，芜湖石油开展丰富多彩的非油品营销活动，翟爱华提前申请增加进货。

    无城站地处无为经济中心圈，虽拥有较多潜在客户，但非油品竞争激烈。翟爱华每月用电脑做账，实时统计热卖商品和滞销商品数量，结合季节特点分析热销和滞销的原因，再有针对性地进行要货。

    同时，翟爱华及时与周边兄弟站点沟通，了解周边站点热销商品库存情况，避免客户大规模采购导致商品短缺。

    手中一本账激发员工销售热情

    “今天江月辉完成了5万元的大单，其他姐妹也要再接再厉啊！”无城站的员工是一支“娘子军”，翟爱华建了一个微信“闺蜜群”，既分享生活点滴，又通报工作情况。

    无城站的非油品奖励是翟爱华在征得站内员工同意后，根据市公司相关规定进行的薪酬二次分配。为调动员工的销售积极性，翟爱华会在群里及时通报员工售出商品的情况。同时，她还实时记录微信群里的通报，当作核对员工奖励的备用台账。此外，翟爱华还自掏腰包购买牛奶等商品对站内非油销售能手进行实物奖励。“东西不值啥钱，但拿到奖励的员工都会很开心，销售时也会更卖力。”翟爱华说。