程彦林，天津石化化工部党委工作科副科长，国家二级心理咨询师。真诚、幽默、善良是周围人对他的评价，多年的企业宣传工作也锻炼了他与基层一线员工打成一片的能力。

    考取心理咨询师的过程也是他主动学习心理学的过程。他把心理学的知识运用到分析一线员工的具体心理问题。心理学理论认为比较是痛苦的源泉，一些员工热衷于比较，不患寡而患不均，因一点小利益闹别扭。单位过去单纯强调绩效考核，有时候绩效减少和增加的人都不满意，造成了一定的矛盾。

    案例一

    今年以来，天津石化化工部某车间实行工分制管理，员工的日常表现决定绩效奖金。比如，完成急难险重的任务、发现安全隐患、做额外的工作、全月出勤好纪律佳等都有相应的加分项。一定程度上调动了大家的积极性，但是也打破了过去大锅饭时期的相对平衡，每到月底，总有员工闹情绪，认为考核不公平，自己吃亏了。其中，49岁的老张是提意见最多的，“我那天是迟到了，但某某也迟到过好几次都没扣分，要记工分可以，但必须绝对公平。”

    心理咨询师程彦林首先分析了老张的心理和生理特点。一方面，老张认为改革不能让“我”吃亏，从自己是否获益的角度看待改革。要么让我当受益者，要么做到绝对的公平让我信服。另一方面，老张处于更年期，生理变化导致时常心烦意乱，总觉得一些事情针对自己，遇事容易赌气。

    程彦林了解老员工的生理与心理特点，尊重老员工的基本看法和态度，与化工部很多老员工建立了信任关系。他耐心、积极地倾听老张的牢骚。然后开始收集资料，老张是15年前从其他单位转岗过来的，岗位类别较高，过去收入在车间处于上中等，改革后，由于岗位工作量较小，收入有所下降。老张为人较为和善，但容易在一些事情上想不开，认为车间的某些领导跟自己过不去。

    程彦林对症下药，琢磨出了针对老张的EAP帮扶计划。首先让老张参与到绩效考核当中，对容易发生分歧的项目实行公开，征求老张和其他同事的意见，有问题充分沟通，提前解决。有意识地让车间领导对老张的优点给予肯定，和他开开玩笑、唠唠家常，增进他们的相互了解。

    功夫不负有心人，近几个月的绩效考核再没出现员工闹情绪的情况，老张与车间领导的关系有所缓和，平常有说有笑。

    案例二

    王姐，52岁，某车间技能操作岗倒班员工，每月工资2900元左右，是1985年入厂的老员工。离异，自己带一个女儿生活，女儿上大学，没有收入，符合困难员工标准。车间准备对她给予帮助，但王某与车间领导有些矛盾，不接受车间的关心与慰问。今年三八节前夕，部工会要求对单亲母亲进行走访慰问，车间工会买了慰问品准备家访，王姐却严词拒绝，同时还与车间领导发生言语冲突。

    程彦林认识这位王姐，王姐在工作上因绩效奖金分配不符合自己的意愿，迁怒于车间领导，认为领导不公平，对一线员工有偏见。王姐有一定的才气，心灵手巧，自视较高，容不得领导和同事批评。造成她这种心态的原因还有家庭因素，自尊心较强，怕别人对自己离异的事指指点点，不愿与别人交流自己的生活，有意封闭自己的内心世界，不希望别人打探自己的隐私。

    所谓高冷，只是没敞开心扉。程彦林通过与王姐的同事朋友交流，了解到王姐的真实状况。她已经有了新的男友，并在业余时间自己制作手工艺品，有较好的收益。王姐自己也表露过自己生活不困难，不需要单位帮助。王姐工作较为勤奋，每天很早就到岗位，替班组员工做了很多工作。

    程彦林和该车间领导开始经常找她聊天，表示出对她的重视。交流中不打探王姐的私生活，除非她自己主动涉及家庭的话题，否则尽量不谈论这些内容。他们对王姐的工作给予肯定，注意发挥她的绘画、写作特长。把她的画挂在车间会议室作为装饰品，鼓励她多写宣传稿件。对她取得的每一个成绩及时给予肯定，激发她的工作热情。

    通过多次真诚沟通，王姐逐渐打消了对车间领导的戒备心理，愿意为车间作出自己的贡献，工作中发现了几个隐患，都主动向车间汇报，对生产以外的工作也比过去更上心了。最近一次谈心中，王姐对程彦林说：“有什么不开心的呢，该上班上班，是你的自然不会走，该来的也挡不住，心急吃不了热豆腐，很多事要去做，会越来越好，真的。”

    集团公司“为美好生活加油”的企业使命与EAP倡导的人本、员工与企业社会和谐发展等理念相吻合。“在推行EAP工作当中，我们‘本土’心理咨询师更容易找准契合点，把做好心灵的‘焦点访谈’作为最终定位和品质追求，从心开始关爱每一名员工。”程彦林说。

    （杨晓丹 马 超）