王永军

    员工帮助计划(EAP)在单位兴起后，许多员工有了啥心事，都愿意找拥有国家心理咨询师认证资格的志愿者唠家常。齐惠怡是齐鲁石化公司EAP项目负责人，多年的实战经验，让她成了员工信赖的知心大姐。

    她发现员工咨询最多的是人际关系方面的问题，工作和家庭中的困惑特别多。很多人缺乏有效沟通，心理建设能力偏弱，容易在和他人交往中产生误会，继而有不良情绪。她给我讲了这样一个故事。

    开设心理干预热线电话后，经常有员工电话咨询。去年疫情开始时，有位员工打来电话，诉说疫情发生后，因为惧怕病毒总是强迫自己和家人一遍遍消毒；到了单位，如果同事不顺从自己的建议，就认为大家对病毒的防控不到位，自己非常郁闷，患得患失，情绪非常低落。

    齐惠怡选择在晚上给她打电话，结束一天的忙碌，夜深人静时，更容易敞开心扉。齐惠怡站在她的角度，先是表示理解，并鼓励她严防严控的做法；随后又启发她换位思考，从家人和同事的立场看待自己过于执拗的行为，并普及了一些疫情防控的正确方法。话语轻柔，和风细雨，员工在电话那头的情绪越来越平和，也承认了自己某些行为的偏激和不恰当。

    最终，这位员工意识到，对突如其来的疫情过度紧张，让自己内心充满了恐慌，对骤然改变的生活方式产生抗拒，生出无名之火，将负面情绪波及她的家人和同事朋友。自己又为情绪的失控懊恼和沮丧，让之前的好心态一落千丈，远离了快乐轻松的生活。

    齐惠怡没想到的是，半个月之后，她接到一个孩子的电话，自称是那名员工的孩子。孩子说：“阿姨，我妈妈特别感谢您，她说您本事可大了。我也想让您帮帮忙，救救我的同学，可以吗？”

    原来，这个孩子的同学和家长闹矛盾，把自己锁在房间一整天了，谁叫也不开门。齐惠怡赶紧对孩子说，先用你的微信或者电话和同学取得联系，确保人身安全。然后齐惠怡给那个孩子的家长打电话，告诉他们在这个时候一定注意言语分寸，千万不能让孩子情绪更加激动。后来，家长在门外为他们的粗暴态度道歉，言辞恳切地希望他原谅父母。最后，房间里的孩子自己推门走了出来。

    这件事让齐惠怡感触良多，她说，作为EAP志愿者，我们始终坚信办法总比困难多，我们要做的就是“授人以鱼不如授人以渔”，教会大家正确沟通的方式方法，许多困惑会一扫而光。