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   第7版:中国石化报07版
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河北石油

自助洗车提升客户体验

2021年03月25日 来源: 中国石化报  作者: 吴树彬
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客户在河北石家庄元南加油站自助洗车后,员工对其车辆进行进一步清理。

□吴树彬 文/图

“我每次来你们这儿加油都会洗洗车,方便快捷,不用再到处找洗车店了。”3月2日,王先生在河北石家庄石油元南加油站加完油后,拿着加油赠送的油滴洗车券体验了一次洗车服务。不到3分钟,车便洗好了。看着爱车洁净如新,王先生对加油站的自助洗车服务赞不绝口。

王先生家住元南加油站附近的华城绿洲小区,一直在该站加油,后来站里推出自助洗车服务后,他每月都会到站洗车。让王先生赞叹的自动洗车机是隧道式洗车机,具备高压冲洗、底盘清洗、水洗、泡沫洗、蜡洗、刷洗、风干等多项功能,只要将车驶进洗车机,仅用3分钟就可以完成洗车。像王先生这样在加油站洗车的客户不在少数,在附近某事业单位上班的李先生每月在元南站洗车两次。2月,元南站为客户提供洗车服务6900余次。

河北石油积极打造综合服务站,在全省范围大力推广洗车服务项目,目前已有200余座加油站开展了洗车业务,其中180余座站引入自助洗车设备,洗车更加方便快捷,满足了客户需求。

据悉,河北石油引入的自助洗车设备主要是隧道式洗车机和往复式洗车机,具备清洗、风干等多项功能,一般洗一辆车耗时为2~4分钟,有效缓解了员工工作压力,缩短了顾客等候时间。目前,只要是河北石油油滴会员,加汽油满一定额度即可获赠一张油滴洗车券,凭券可享受免费洗车服务。2月,河北石油共计为客户提供洗车服务37.66万次,服务油滴会员客户达22.85万人次,其中洗车两次及以上的油滴会员占比达31%。

为进一步完善加油站服务功能,河北石油今年还将设200个自助洗车点,并组建洗车项目专职团队,持续推进自助洗车业务快速有序开展。

 

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