胡月霞（中）指导员工推介燃油宝。

□帅文娟 曹 晨 文/图

“锥子虽然普通，但是有一扎到底的劲儿，所以早晚会扎破袋子，脱颖而出。我们也一样，只要铆足干劲儿，就会像金子般发光。”“锥子理论”和“发光定律”经常出现在江苏泰州石油泰兴黄桥站的站务会上，是站长胡月霞激励员工的“法宝”。

凭借不服输的“虎劲”和科学经营油站的“巧劲”，胡月霞带领员工将黄桥站销量不断推上新台阶。2020年，黄桥站柴油销售比2019年增长20.5%，汽油销量增长9%，吨油燃油宝销售额达100元，多项指标排名泰兴石油第一。而胡月霞也多次被公司评为“十佳员工”“先进站长”“巾帼标兵”，被大家亲切地称为“巧虎”站长。

巧经营，虎劲拓市场

“以前下班来加油，总要排很长的队。现在按照加油员的引导停车加油，既快又方便。”家住黄桥站附近的李先生说，该站最大的变化是不堵了。

黄桥站位于古镇黄桥中心位置，虽然日均汽油量不足12吨，但周边客户上下班时间较为集中，带来高峰时段加油排队、低谷时段没人加油等问题，影响车辆通过率。

为解决这一问题，胡月霞制作油站日销量曲线图，通过分析对比各时段的加油提枪频次确定高低峰时段，重点关注高峰时段加油笔数的变化。她一方面优化排班，设置“高峰岗”，实行交班延迟一小时、接班提前一小时，确保高峰时段“一人一机”。另一方面，为提高服务效率，减少因开票、充值、购物等业务集中造成的车辆排队现象，她加强员工服务引导、电脑操作、营销话术和常见的非油品组合计算训练等方面的技能培训，每周在站内开展竞赛，鼓励员工练就“分身之术”，掌握“加一看二招呼三”的技能，做到一脑多用、手脚并用，有效提高了高峰时段的车辆通过率。

巧传道，虎劲抓培训

“胡站长，我能不能带员工到你们站学习？”“月霞，你什么时候有空到我们站指导一下？”这样的电话，胡月霞一周要接好几个。黄桥站被誉为泰兴石油的“黄埔军校”。2020年，该站累计组织23次县公司级培训，来自28座油站的76名员工都到黄桥站学习过。

胡月霞认为，加油站经营管理不缺制度、要求，缺的是员工持之以恒的劲头。为提升到站学习员工的服务水平，她带领他们对照公司规范服务视频开展大练兵，逐个动作培训，逐一演练过关，直至形成服务的“条件反射”才罢休。班组轮训，只要有一人不达标，全班一起练，增强合作意识，避免推诿扯皮。

为提升员工的燃油宝销售水平，胡月霞手把手教他们推介方法。员工加油时，她跟顾客唠家常，掌握客户信息，先让客户对服务满意，再推介燃油宝。推介时，主动向客户介绍其他客户使用燃油宝后的体验，并引导他们为爱车加注燃油宝。

唠家常、辨顾客、巧推介、举例子、试试看的“五步售宝法”，胡月霞挨个儿教员工并观察应用情况，再根据每名员工的工作特点提出改进意见。在她的言传身教下，黄桥站人人都有一套改良版的“五步售宝法”，带动燃油宝销量不断提升。

巧聚力，虎劲带队伍

在县公司站长队伍综合测评中排首位的始终是胡月霞、最受员工欢迎的站长也是胡月霞。

去年，一名女员工因家中孩子备考，十分疲惫，工作不在状态，同班组员工颇有微词。了解情况后，胡月霞及时为这名员工调整班次，方便她早晚接送孩子。同时，她把这名员工享受“特殊待遇”的原因和时间期限向站内其他员工解释清楚，消除他们的负面情绪。

每逢佳节，胡月霞都会放弃与家人团聚的机会，当起“炊事员”。大年三十，她和大家一起包饺子；正月十五，为员工煮元宵。员工过生日时，她还自掏腰包为寿星送上生日蛋糕。这种暖人心的“仪式感”，汇聚成员工奋发工作的力量。

“生起气来凶得吓人！”加油员钱素梅说，她领教过胡月霞的“凶”后，再也不想体验第二次。钱素梅曾以年长为理由，对一键加油、电子开票等新业务的推广不积极、不主动。胡月霞连续3次在站务会上对她进行严肃批评，连续10天跟班观察，连续半个月每天下班后用一个小时单独对她进行培训。钱素梅经常开玩笑说：“活到老学到老，我是被胡站长‘虎’出来的。”