□赵 虹

    在加油站，员工开口营销比悬挂条幅、张贴海报、发放资料等更具灵活性、针对性，更能营造销售氛围。如果现场员工与店内员工能够相互配合，加深客户对促销活动的印象，提升客户参与度，那么营销效果会更好。

    加油岛现场员工是接触客户的第一人，会在加油时向客户推介促销活动，让客户了解活动的大致内容，但由于推介过程时间较短，大部分客户不能马上做出决定。而店内员工是接触客户的最后一人，可以再次向客户介绍活动重点内容，诸如打折商品种类、价格让利幅度等，利用最后接触客户的时机促成销售。店内店外两个岗位默契配合，可以收到事半功倍的效果。

    员工在店外促销时，可以侧重使用问候语，与客户进行情感沟通，简单介绍促销活动内容，尽量突出优惠部分，吸引客户关注。如果客户感兴趣，可以引导其进店了解详情。客户进店交款、开票、购物时，店内员工可以对客户的光临再次表示感谢，并了解是否参与活动。对于没有参与活动的客户，可以询问原因，就对方提出的问题做回答；对参与活动的客户，可以提示他们将优惠活动告知亲朋好友，吸引更多人来参与。