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“后进生”着力做好服务2021年03月19日 来源：
中国石化报 作者:
陈艺婷
陈艺婷 近日，在武汉石油加油站暗访情况通报会上，常码头一加油站现场服务测评排名第二，列入免检名单。仅用3个月时间，站长张清就带领着员工从“后三”冲向“前三”。 为了改善加油站服务环境，该站将卫生区域进行划分、责任到人，班组间PK，站长每3天进行一次点评。同时，每月评选站内销售能手、服务明星，分享心得经验。“谁都不服谁，白班大家忙着工作，夜班进行深层清洁”。对于员工的改变，张清打心底里高兴。 站里多是40岁左右的女员工，不太习惯张口服务。随着武汉石油推进“服务管理提升年”活动，51岁的张清带领大家落实“三抬手”“三句话”，引车进站、提示回零、微笑送别配合“欢迎光临”“油表已回零”“欢迎下次光临”提升客户体验，规范操作引导。同时，还选派优秀员工去标杆站学习交流。 渐渐地，大家养成了良好的开口营销习惯，客户的笑脸多了，加油站的销量得到了大幅提升。
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