□邱 萍 姚 琦

    “这两个月来，我们通过优质服务取得了较好的业绩。”3月初，浙江宁波石油商客部经理在业务会上说道。年初以来，宁波石油通过为客户提供油价预测、库存提醒、预约后24小时内配送油品、免费清罐等个性化服务，得到客户认可。截至2月底，宁波石油直分销量完成计划进度的18%。

    “叶师傅不仅会及时给我们送购油发票，而且会帮助我们维修加油机、测水高、化验油品，简直就是我的油管家。”某民营加油站负责人李先生对大客户经理叶炜的服务赞不绝口。年初以来，宁波石油组织客户经理针对核心客户进行走访，深入了解他们的需求，并建立沟通反馈机制，大力维护核心客户。同时，他们从经营、客户服务、客户分析等三个方面对客户经理进行考核，调动他们的工作积极性。截至目前，核心客户对客户经理服务的满意度达100%。

    “我们拿到了第一手资料，并对客户进行分析，制定了后续开发维护方案。”宁波石油天然气业务主管韩春辉说。宁波石油积极走访天然气客户，了解他们的设备情况、用气需求、服务建议等，为他们提供专业服务。他们在1个月内完成了41家用气客户的调研，并形成调研报告。报告中反映的市场情况、天然气推广方案等均得到浙江石油的高度认可，为天然气直分销经营提供了参考。