翁银华（左一）与同事交流非油品推介技巧。

    “拖延症”

    对客户关怀备至、对工作一丝不苟的翁银华，在生活上却有严重的“拖延症”。别人下班狂奔回家，她主动加班服务客户；答应接孩子放学，却因忙着搭地堆抛在脑后……上班忙不停，下班不积极的她却说——

    □张 曦/文 廖瑜青/图

    “小翁，你怎么还在油站，赶紧回去吧！”“等会儿，我把这个货架整理好。”在江西上饶石油信州凤凰大道加油站，这样的对话几乎每天都会发生。大家都开玩笑地说翁银华有“下班拖延症”。“手上的活儿不干完，心里不踏实。”她笑着解释。

    凤凰大道加油站位于上饶市中心，周边有许多住宅区。时任该站非油品综合管理员的翁银华通过观察发现，很多客户选择在吃完晚饭后到便利店购物。这个时候正是站里交接班时间。为服务好客户，翁银华经常主动加班，等晚上8时后到站购物的人少了，她才离开。

    有一次，翁银华正在油站完成下班前的最后一次补货，一位常来的货车司机到站圈存。翁银华发现，他这次又只加了120元的柴油，于是主动提醒他：“强哥，我们站正在搞营销活动，加油满200元可获赠一张非油品优惠券，您可在易捷便利店挑选心仪的商品。”见客户感兴趣，翁银华主动与他攀谈，得知他住在加油站旁边的小区，家里有两个正在上学的孩子。“我们便利店有很多孩子喜欢的零食，您加油获赠的非油优惠券正好能派上用场。”翁银华对他说。客户听后连连点头，并当场把油箱加满。翁银华不仅手把手教他使用非油品优惠券，而且教他使用加油卡积分。“以前没注意，这样算下来可省了不少钱！”此后，“强哥”成为翁银华的忠实顾客，每次都找她兑换加油卡积分、推荐非油商品。

    然而，对客户关怀备至、对工作一丝不苟的翁银华，生活上却有严重的“拖延症”。去年夏天，公司举办“水饮节”活动。为吸引顾客，凤凰大道加油站决定在加油岛搭建水饮堆头，翁银华主动放弃休息从家里赶来帮忙。临走时，她答应儿子晚上一定接他放学。

    到站后，翁银华立即投入活动布置。堆头怎么摆放既能突出活动主题，又醒目有新意？她和同事们将近千箱水饮不断地变换造型，改了又改，从下午2时一直忙到晚上7时，直到摆出的“金字塔”水饮堆头得到大家一致认可，她才反应过来：“糟糕，我忘接儿子了！”她赶紧给家里打电话，得知爱人已将儿子平安接到家后，才松了一口气。

    因责任心强、工作业绩突出，前不久翁银华通过竞聘成为凤凰大道加油站站长。“从管理便利店到管理整座加油站，我感觉身上的责任更重了。”翁银华说。她化压力为动力，带领凤凰大道加油站员工热情对待每一位进站顾客，使该站回头客越来越多。“可以预见，以后翁站长的‘下班拖延症’会更严重的！”大家开玩笑地说。