□杨希芹

    近期，山东滨州石油掀起学习销售企业基层先进事迹的热潮。其中，中央企业劳模、江苏宿迁石油员工王芳销售燃油宝的事迹引起员工关注。她真诚服务客户，月均销售燃油宝达1400瓶，不仅如此，她还乐于帮助同事，在整个公司带出一批燃油宝销售能手。总结其营销做法，不外乎做好了“三到位”。

    一是状态到位。要想展开营销，给客户的第一印象很关键。王芳上班时脸上总是挂着微笑，当她开口与客户交流时，自身的那种热情、活力很自然地感染到对方。微笑服务是营销状态的一种最直观的体现。

    二是服务到位。把服务做到客户心坎上，是加深与客户之间的感情、取得客户信任最有效的途径。王芳认真记录客户信息，进而把握客户需求，有针对性地向客户介绍优惠政策；引导客户办卡、讲解电子券使用方法、帮客户搬货等，更是王芳上班时的“家常便饭”。久而久之，她与客户建立起融洽的关系。

    三是坚持到位。王芳曾说，被拒绝不可怕，主要的是要坚持、坚持，再坚持。她每天给自己定一个小目标，并搬一箱燃油宝放在加油机旁，时时提醒自己开口推介。随着业绩的提升，她创建了“信、情、学、推、激”燃油宝销售工作法，并与同事分享销售心得，使整个公司燃油宝销售能手“群芳齐放”。