□王文静

    天津武清石油以“服务创效”为理念，通过帮助客户制定购物方案、根据客户需求提供送货服务、全员开展营销竞赛等措施，持续推动非油品经营。2月，武清石油非油品销售额实现同比增长，位列天津石油前三。

    巧算经济账，赢得销售大单

    “请问工号5018的姐姐在吗？”2月28日，客户刘先生来到杨村一站营业厅，礼貌地问道。员工李学志循声望去，认出了对方。原来，一个多月前，李学志指导刘先生使用电子券，帮助他合理搭配商品，令对方十分满意。这次，刘先生特意找到李学志，购买了4箱五粮液、12箱剑南春，价值6万元。

    一季度，武清石油将酒类作为主推商品，要求员工深入了解营销政策，合理利用加油返券、组合优惠等促销活动，为客户算经济账、明白账，引导他们消费。同时，武清石油开展主题为“电子券兑换晒单领红包”销售竞赛活动，即时兑现奖励，调动员工积极性，令“多营销、得收益”的理念深入人心。

    精心精细，实现服务创效

    “这不仅仅是一次送货上门服务，还包含了我们对防疫人员的深深敬意。”2月中旬，开发区站长王杰在与客户交谈过程中得知，对方打算购买一批商品，向值守在各村街的防疫人员表示慰问。王杰立即向上级申请了一辆货车，满载120份粮油组合、5000个口罩，历时3个半小时，途经9个村街，与客户一起将慰问品逐一送到防疫人员手中。在得到客户赞誉的同时，该站创下了非油品销售额、完成率排名武清石油第一的经营业绩。

    武清石油以客户满意度作为服务评价标准，推出精心服务“三部曲”，即换位思考解决客户困难、热情招呼拉近与客户的距离、推心置腹提供个性化服务，有效提升了客户消费体验。他们开展了“温暖客户回家路”活动，以站周边5公里为服务半径，为企业、社区量身定制服务方案，满足客户个性化需求。活动期间，武清石油开发非油品大客户18家。

    化身卖货郎，机关营销动力足

    “今年春节没能回家，挺想念家人的，我特意在易捷便利店买了赖茅酒寄给老家的父亲。他高兴的同时，我的非油品销售任务也完成了。”机关管理岗员工刘美蓉说道。

    武清石油倡导“机关带头、全员营销”理念，开展非油品销售竞赛活动，从班子成员到部门员工人人都有销售任务。该公司调整了绩效考核办法，机关人员绩效奖励从以往的只与非油品完成率挂钩扩展到与非油品利润、人均劳效等综合指标挂钩，增强了员工营销动力。财务管理部员工谷蕾来津时间不长，亲情营销不占优势。她积极动脑筋想办法，得知老家亲戚在当地开了家烟酒小超市，便向亲戚详细介绍易捷商品的优惠政策，一次性销售商品5000元。竞赛活动期间，机关人员超额完成任务，带动非油品销售额增加68万元。