孙 悦  钱志勇

    近日，润滑油公司公布了2020年度质量检查结果：全年共接受中国石化和国家各级技术监督部门共计177批次产品抽查，公司出品的润滑油脂产品全部合格，续写了10余年来数百种产品抽查100%合格的优异质量纪录。

    多年来，润滑油公司建立并实施多标准融合的质量管理体系，从严把关关键过程风险控制，建立大质量观，强调产品内在质量、外在质量与服务质量的完整性和统一性，品牌价值不断提升。

    润滑油是机械中流淌的黄金血液，其性能不仅影响到机械工作的效率和使用寿命，在一些重要装备和关键领域，润滑油脂的性能往往牵一发而动全身，成为项目成败的关键。公司良好的质量把控在行业内颇受好评，连续8年保持北京质协评选的质量信得过单位奖项，并作为受邀企业向北京海淀区企业推广介绍为客户创造价值的“全生命周期”质量管理经验，发挥示范作用。

    长城润滑油客服中心是行业内成立最早的专业化客服中心，为客户提供油品技术咨询，接收意见、建议并处理客户投诉。客户投诉信息及时传递到相关单位及管理层，并在最短时间内给顾客答复和解决。从客户反馈中获得更多产品需求信息，多种产品及包装得到不断改进和创新。公司建立并实施统一的客户开发和维护工作管理程序、客户投诉及服务控制程序、技术服务程序，建立并维护与顾客的沟通渠道，保持良好的合作关系。此外，公司每年聘请第三方进行客户满意度调查，真实掌握顾客和市场对产品、服务等方面的评价，以此为基础全面整改问题和弥补不足，持续提高产品质量和服务质量。

    公司以覆盖全国网络的长城润滑油服务体系、4个研发中心、5大销售中心和5大技服中心，作为强有力的技术服务支持后盾，在产品销售、技术服务环节及时为产品用户提供高质量的样品检测，增强产品信赖度，体现服务价值，提升品牌影响力，2020年完成样品检测近两万个，实现比上年稳步增长。