日常生活中，相信大家或多或少都遇到过一些消费“坑”，那么消费者该如何维护自身权益呢？

    消费者有哪些权利？

    安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。

    常见的霸王条款有哪些？

    1. 本商场有活动最终解释权：商场的“最终解释权”并不是一种真正意义上的权利，它不受法律保护。从合同解释理论上看，对合同的理解不等于对合同的解释，更不等于对合同享有解释权。我国《合同法》规定：“本商场有最终解释权”条款违反了法律强制性规定，属于无效条款。对于合同的条款，只有司法部门依法享有解释的权利，其解释具有法律效力，而当事人只能对合同作出自己的单方理解，其“解释”不具有直接的法律效力。

    2. 一经办卡，概不退费：按照我国消费者与经营者之间商品服务合同所遵循的普遍惯例，除特殊商品和服务外，经营者均应当承担包换、包退等责任。

    3. 外带酒水，本店收取20%开瓶费：违背消费者意愿强迫收取开瓶费，不仅违反了《民法通则》规定的自愿、公平、等价有偿的原则，而且侵犯了消费者享有的“自主选择商品或者服务”的权利和“公平交易”的权利，应予返还。

    4. 本酒店停车场免费，财物丢失概不负责：停车场作为酒店的配套设施，其运作产生的成本已经分摊在酒店其他项目的消费上，消费者在酒店住宿消费支付的费用已经包括了酒店的停车服务费用，酒店与旅客之间成立保管合同。停车期间，因酒店保管不善造成车辆毁损、灭失的，酒店应当承担损害赔偿责任。

    5. 消毒餐具费一元：餐饮服务者具有提供清洁餐具供顾客使用的义务，对消费餐具收取费用则系双方当事人之间自行约定的范畴。在双方对于消毒餐具费收取与否及收取标准没有明确认知且未达成合意时，服务提供者无权向顾客收取该项费用。

    消费者常用法律小知识

    1. 商家一般退货义务：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求退货，或者要求更换、修理等。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。运输等必要费用应当由经营者承担。

    2. 欺诈三倍赔偿：经营者有欺诈行为的，须退款并赔偿出售商品或服务三倍的价款，不足500元按500元退。（退一赔三，500元保底）

    3. 人身伤害两倍赔偿：当消费者因缺陷产品遭受人身损害时，经营者应予赔偿；如经营者明知该缺陷，再赔偿所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。（即赔偿损失+损失两倍）

    4. 假一赔十有效力：对于商家标榜的“假一赔十”在法律上属于加重自身责任的行为，具有法律效力，消费者在购买到假货时有权要求商家十倍赔偿。

    5. 食品的十倍赔偿：如果消费者买到了不符合安全标准的食品，受到损害的，可要求赔偿损失，此外还可以获得价款十倍或损失三倍的赔偿。增加赔偿的金额不足1000元的，赔1000元。（实际损失+价款十倍/损失三倍）

    消费者维权有哪些途径？

    1. 协商解决：当与商家产生纠纷时，可以直接与商家进行协商。

    2. 投诉调解：如果无法与商家协商解决，可向消费者权益保护委员会或拨打12315寻求帮助。

    3. 行政申诉：在无法协商或投诉无门的情况下，可以通过请求工商等部门来处理争议。不过行政申诉需要以书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据并提供相应证据资料。

    4. 提起诉讼：为维护自身合法权益，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。

    （李云凤）