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贴心服务暖人心2021年03月12日 来源：
中国石化报 作者:
曹吉祥
曹吉祥 为改善货车司机行驶途中的休息环境，苏州石油将区域内高速公路服务区、国道、省道附近30座加油站改造成司机之家，提供停车、餐饮、淋浴、洗衣、加水等多项服务。投用司机之家后，多座加油站销量大幅增长。 长途驾驶的司机往往心疲体乏。加油员的一句暖心话让司机感动，一次贴心周到的服务，能让司机解除后顾之忧，把加油站当成家。 我们常说以客户为中心，但在现实中，仍有个别服务单位或人员只是说在嘴上，没有落实到行动中。贴心周到的服务能够收获客户口碑，而服务不佳者，可能给客户留下不好的印象，甚至丢失客户。 司机之家为加油站增加了服务项目，为客户提供生活上的便利，就更容易让客户买账，顺理成章成为回头客。如此一来，既让顾客舒心满意，也让加油站销量提高、效益增加、美誉度提升，形成双赢。 以客户为中心是一种理念，更是一种行动。加油站不妨以建设司机之家为契机，在为长途司机提供生活便利的同时，查找服务方面还有哪些改进空间，进行完善提升，从而让客户享受到更加周到的服务。
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